募集要項

募集背景: お客様サービス推進部は「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
具体的には、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援を行っています。

■募集背景：
お客様サービス推進部「お客様の声」運用課における、「お客様の声」集計・分析、業務改善の企画/運用支援の担当人員の強化

チーム構成：
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心を担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。

仕事内容: ・CSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理　棟

身につけることができるスキル：
社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

応募資格

必須: ■必須条件
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・プロジェクトマネジメントの実務経験
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※）
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
* Word　社内外文書作成・社内外資料作成
* Excel　関数・データ表作成、分析等
* PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成　等

・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)

■歓迎条件
・Access使用経験

学歴大学卒

歓迎: 当ポジションでは、お客様から当社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。さらに、お客様との接点を持つ業務を行う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。

勤務時間: (1)勤務時間：9:00~17:00（1日7時間勤務）
　　※フレックスタイム制度あり
(2)休憩時間：1時間（12:00~13:00まで）

年収・給与: ・年収700万円程度（所定外労働時間月20時間分を含んだ水準です）
・月給：34万4000円～＋賞与(*)＋各種手当
　(*)賞与：年3回（3月、6月、12月）支給

待遇・福利厚生: (1)通勤費：全額支給
(2)各種社会保険完備
（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
(3)従業員持株会
(4)財形貯蓄制度
(5)えらべる倶楽部
(6)その他[教育制度]
国内・海外留学制度、米国本社セミナー、公的資格取得援助制度、自己啓発支援制度(通信教育制度など)、社外セミナー派遣制度

休日休暇: 【休日】
完全週休2日制（土日祝）、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）

【休暇】
(1)年次有給休暇　20日
　（但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。）
(2)ストック休暇
　（積立日数は、毎年10日、通算60日を限度）
　※対象：傷病/リフレッシュ/介護/子ども看護/育児等
(3)特別休暇
　※対象：結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇等
(4)子ども看護休暇・介護休暇
【時間外労働】あり（月平均9.3時間）

お客様サービス推進部スタッフ