募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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総合職での札幌コンタクトセンターLSV・SV！北海道拠点は、最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。ご入社いただいた際は、北海道拠点内の現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せしたいと考えています。
コンタクトセンターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー（SV）が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4～5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れることも担っています。
■コンタクトセンターの管理
目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方
・ 部下の育成経験がある方
・ 目標値や売上などの管理経験がある方
・ クライアント対応経験がある方
- フィットする人物像
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■主体的に物事を捉えることができる
■周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる
■論理的に考え、説明することができる
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リードスパーバイザー・スーパーバイザー
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 勤務時間
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シフト勤務（実働8時間・休憩1時間）
※配属先により出勤日、勤務時間が異なります
※配属先によりフレックス可
- 年収・給与
- 350万円 ～ 550万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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SV（地域限定社員）
・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2018年度）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
LSV（転勤可能社員）
・休日：129日（2020年度）
※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査あり
