募集要項
- 仕事内容
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・店舗のITニーズと日常の問題に2次レベルのサポートを提供します。 （第1レベルはローカルベンダーです）
・割り当てられたサービスデスクチケットを監視し、重大度と複雑さに基づいてタイムリーにアドバイス/解決/エスカレーションします。すべての緊急ケースをエスカレーションし、小売ITチームに報告します。インシデントチケットを分析し、根本原因を特定し、改善すべき領域を特定して、改善のための提案を行います。
・店舗をサポートするためにアウトソーシングベンダーのパフォーマンスを管理し、定義されたKPI、SLA、および顧客の期待/要件に関して、サービスレベルが期待どおりに達成され、期待を超えることを保証します。サードパーティベンダーと交渉して、会社への利益を最大化する
・日常のシステム管理と、ネットワーク接続、IT設備のソフトウェアツールなどのテクニカルサポートサービスを提供します。
・ビジネスチームと緊密に連携し、彼らのニーズを理解し、継続的にサービスとサポートプロセスを進化させて、店舗IT機能の価値を最大化します。
・ローカル、リージョナル、グローバルプロジェクトを提供および管理します。プロジェクト成果物の一部としてのスムーズなサポートターンオーバー（ポストライブライブサポート）。
・変更、標準、手順を文書化し、店舗機能をサポートするために社内外で積極的な情報共有を実行します。 POS /その他の店舗システムの変更ステータスと履歴を管理する
・必要に応じて、ビジネスおよびアウトソーシングベンダー向けの店舗システムトレーニングを実施する
- 応募資格
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- 必須
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・店舗ITにおける4年以上のご経験
・店舗システムのサポートとアプリケーションの導入における3年以上のご経験
※POSシステムの経験は必須ですが、他の店舗システムの経験が強い方も推奨されます。
・ビジネス要件の分析、設計、テストを含む3年以上のご経験
・日本語と英語の両方の言語能力が必要です。（日本語：流暢、英語：ビジネスレベル）
・SOAP/REST APIの経験と、CRM、SAP、eコマースなどの他のエコシステム領域との相互作用※オムニチャネルコマースの経験が望ましい
・POS関連のハードウェアおよびソフトウェアに関する確かな知識
・SQLの高度な知識。理想的には、MSSQLサーバーでストアドプロシージャとSQLサーバージョブを作成/変更します。
・ITILの知識と実践 ※ユーザーおよびITチームと効果的にインターフェースする能力
・システムアプリケーション、アーキテクチャ、プラットフォーム、ネットワークに関する技術的知識
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳 ～ 33歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（標準となる1日の労働時間8時間）
- 年収・給与
- ～ 750万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤交通費全額支給、各種社会保険完備、従業員割引制度、健康診断（年1回）、保養所／スポーツクラブ等の福利厚生施設利用、屋内禁煙、等
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝）、有給休暇、育児、介護休暇、等
