カスタマーサクセス ◆初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導◆の転職・求人情報 10690466

募集要項

仕事内容: カスタマーサクセスユニットの初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。
また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、リーダーとして顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。

＜具体的な仕事内容＞
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント（稼働管理、教育・指導、品質管理）
・その他、お客様の手続きに関連した業務（引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了）

＜仕事の魅力＞
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

応募資格

必須: ◆カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
◆ToCの顧客対応経験（問い合わせ対応、クレーム対応等）
◆コールセンター等でのマネジメント経験

募集年齢(年齢制限理由): 25歳～35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

フィットする人物像: ◇変化する環境への高い受容性と対応力をお持ちの方
◇当事者意識を持ち責任感のある方

雇用形態: 正社員

勤務地: 茨城県つくば市吾妻
〈アクセス〉
JR線・つくば駅　徒歩1分

勤務時間: フレックスタイム制
・所定労働時間１⽇８時間（休憩60分）
・コアタイム 11:00-16:00
※セールス職は10：00～19：00

年収・給与: 350万円～ 600万円　経験・能力を考慮し決定いたします。

待遇・福利厚生: 社会保険完備交通費⽀給
〈その他福利厚⽣〉
■保険
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加⼊）、厚⽣年⾦保険、雇⽤保険、労災保険

■⼿当
・在宅⼿当：⽉額1万円⽀給
・徒歩通勤⼿当
・資格⼿当（TOEIC900点以上…⽉額3万円⽀給、TOEIC800点以上…⽉額1万円⽀給など）
■福利厚⽣・各種制度
・総合福祉団体定期保険加⼊（死亡、⼊院、障害など）
・社内制度「You Are The One！」
（ピアボーナス）
・スキルアップ応援制度（⽉1万円までの図書費、セミナー参加費を⽀援）
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・プレミアムフレックスタイム制度
（半⽇勤務）
・介護⽀援制度
■社内コミュニケーション
・部活動⽀援制度
■その他
・⼊社前学習⽀援（必要に応じて）
・⼊社時に希望のノートPC貸与
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与

休日休暇: 休⽇: ⼟⽇祝休み
年間休⽇: 120⽇
休暇制度: 年末年始休暇・夏季休暇・介護休暇
その他休暇制度:
■完全週休2⽇制（⼟⽇休み）
■国⺠の祝⽇
■年次有給休暇
■その他の休暇・慶弔、夏季、年末年始休暇・⼊社時特別休暇
・Luna（ルナ）休暇・産休・育休・⼦の看護休暇・介護休暇

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ■■⽬指す組織像■■
「事業家集団」
メンバー⼀⼈ひとりが事業家マインドを持ち、壁に⽴ち向かい挑戦し続けるのがナイルが⽬指す組織像です。
■■戦う領域■■
・Web（BtoBソリューション）
・アプリ（BtoCメディア）
・⾃動⾞（BtoCサービス）
デジタルマーケティングのノウハウを強みに、BtoB、BtoC双⽅の領域で事業展開をしております。
■■働く仲間■■
・リクルートや外資コンサル出⾝者、起業経験者、元占い師やフードチャンピオン、2度の育休を経験したママさんなど様々なバックグラウンドを持つメンバーが働いています。
・平均年齡34歳

■デジタルマーケティング事業（Web経由売上⽀援/マーケティング課題解決）
■メディアテクノロジー事業（スマホコンテンツメディアの企画・開発・運営）
■モビリティサービス事業（⾃動⾞サブスクリプションサービスを代表とする⾃動⾞サービスの企画・開発・運営）

◆◆15億円の⼤型資⾦調達実施！デジタルマーケティングのノウハウを活かした事業展開を加速◆◆
同社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を⽬指すデジタルマーケティングカンパニーです。SEO技術、UX/UI改善、データ分析などのマーケティングノウハウを強みに、Web/アプリ/⾃動⾞の3つの領域での事業展開を⾏っております。
2019年4⽉、トヨタ社や三井住友銀⾏を出資者とする未来創⽣ファンド2号を運営するスパークス・グループなどから「15億円」の⼤型資⾦調達を実施しました。今後は⾃動⾞×Techのさらなる投資を加速させるとともに、既存事業とシナジーのある企業のM&Aなども検討し、全社的な多⾓化・挑戦を⾏っていきます。

カスタマーサクセス ◆初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導◆ の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月14日～1月27日）

カスタマーサクセス ◆初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導◆

募集要項

会社概要

カスタマーサクセス ◆初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導◆
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月14日～1月27日）