募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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総合職での札幌コンタクトセンター・バックオフィスセンターLSV!!
北海道拠点は、最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、北海道拠点内の現場責任者としてコンタクトセンター(バックオフィスセンター)の運営をお任せしたいと考えています。
コンタクトセンターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
■コンタクトセンター、バックオフィスセンターの管理
クレジットカードを使用できるようにするための登録作業(新規)や、すでにクレジットカードを使える加盟店の情報を変更する処理(既存)
- 応募資格
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- 必須
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■コンタクトセンター、バックオフィスセンターの管理者経験3年以上
■ 部下の育成経験
■ 目標値や売上などの管理経験
■ クライアント対応経験
- フィットする人物像
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■主体的に物事を捉えることができる
■周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる
■論理的に考え、説明することができる
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リードスパーバイザー
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 勤務時間
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9:00~18:00(実働:8時間・休憩1時間)
フレックスあり
- 年収・給与
- 400万円 ~ 550万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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・休日:129日(2019年度)
※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
・完全週休2日制(土日祝日)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査あり