募集要項
- 仕事内容
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＜カスタマーサポートセンター内オンコロジー領域専門のコールセンターのマメージャー職＞
■カスタマーサポートセンター（CSC）の人および活動が製薬業界における倫理・コンプライアンスに準拠した行動であるよう、常に配慮し、モニタリングし、適性化すること
■学術部門と協働し、CSCチームの仕事が自社のオンコロジー戦略に則り、貢献できるようにすること。
■医療従事者および患者からのオンコロジー関連の問い合わせに、適性・適切に情報提供および応対をすること
■オンコロジーの最新の知識・情報を常に取得し、CSCチームにトレーニングを配し、チームのオンコロジー医療を支えるモチベーションを高めていくこと。
■KPI モニタリング、プロセスアシュランス（応対の不備のモニタリング）, 定期報告書作成
- 応募資格
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- 必須
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■薬学部卒（4年制・6年制）以上
■英語: TOEIC 800以上（英語文献、および社内英語文書を読む、必要性が高いため。英文レポートもあり。）
■製薬業界経験 5年以上
■オンコロジーに関係するメディカルアフェアーズもしくは、コールセンターの経験が3年以上。
■製品のFAQを作成およびメンテナンスした経験
■対話型コミュニケーションが得意である。
- 歓迎
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■薬剤師、もしくは、サイエンス領域でPh.Dであること。
■メラノーマ、肺がん、胃がん、肝臓がん、血液がん、膀胱がん、大腸がん等のがん種のうちどれか1つの種類に1年以上の専門的な経験があること。
■コールセンターシステムに詳しいこと、扱ったことがあること（CRM,電話システム等）
■添付文書、インタビューフォームを作成した経験を持っていること。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都（九段下）
- 勤務時間
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７時間４５分/日（所定労働時間）
※裁量労働制とフレックスタイム制を導入しています。
裁量労働制・・・社員個人が業務の時間配分や作業の進め方を決めて主体的に仕事を行います。始業・就業時刻、勤務時間については個人の裁量によって柔軟に決定する為、個人のニーズに応じた働き方が可能です。
- 年収・給与
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想定年収：900万円~1500万円 ※ご経験・前職給与を考慮
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
◆子育て支援（育児休業、育児時間、子の看護休暇、育児短時間勤務制度、保育料補助、ホームヘルプ補助）
◆介護支援（ 介護休業、介護休暇、介護短時間勤務制度、介護サービス補助金、介護休業給付金、高額療養費、高額介護合算療養費）
◆ボランティア支援（ボランティア休暇）
◆自社の医薬品の薬剤費補助
◆一般健康診断・特殊健康診断・歯科健康診断などの実施 など
- 休日休暇
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週休2日制(土日)、祝日、年末年始、創立記念日、年次有給休暇、夏季特別休暇、
慶弔休暇 等
