募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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- 現場での、そしてウェブベースでの製品トレーニング・遂行
- 最前線のチームメンバーに対しガイダンスと支援を提供
- 顧客からの入電やEメールからの問い合わせを受け、問題解決を分析
- 解決法をリサーチし、顧客が容易に理解できる確固たる回答を提供
- 困難な問題を取り扱うためにさらなるシニアスタッフやマネージメントメンバーと首尾よく連携する
- 困難な状況をプロらしく扱う
- 必要に応じ、次レベルへの拡大を完璧に可能にするために、CRM内において論点が十分に文章で記録されているかどうか確かなものにする
- 内外部両方での知識ベースにおいて掲載されるテクニカルソリューションズを展開する
- Eメールや電話を介し、顧客に向け使い勝手の良い説明やフォローアップを提供
- バグを特定、確認、レポートし、確証のために製品管理を上位レベルの処理事項とする
- バグ追跡ツール欠陥を文書で記録する
- 当社製品管理とエンジニアリングチーム間の連絡窓口として務める
- 当社製品を改良することに関与するフィードバック、工程、改善提案、新規トラブルシューティングヒント、その他の活動を重要な顧客に提供することにより他の従業員と協力する
- 応募資格
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- 必須
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- Webex、もしくは類似したテクノロジーに関する理解
- 5年以上の実務経験
- ソフトウェア、CRM、またはインターネット業界でのカスタマーサービスにおける少なくとも3年以上の経験
- 製品トレーニングにおける経験
- 顧客の問題に対し、解決法を効果的に説明するための優れたコミュニケーション・プレゼンスキル
- トラッキング詳細と、関連するドキュメンテーションや追跡を確かなものにすることに対し非常に優れていること
- セキュリティープロトコルに関する認識
- 証明された分析・問題解決・トラブル・シューティングに関する専門知識
- インターネットテクノロジーに関する確固たる理解
- 歓迎
- 上記の仕事内容、又はそれに似た経験
- フィットする人物像
- 上記の応募条件を満たし上記の仕事内容、又はそれに似た経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 年収・給与
- 600万円－1,000万円、経験・年齢を考慮の上決定
