募集要項
- 募集背景
- プロジェクト拡大に伴う増員。
- 仕事内容
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アジア地域のSAPサポートチームを率いて、グローバルなカスタマーサポートチームの一部として、SAP ERPアプリケーションに卓越したリモートベースのサポートの提供。•サポートチームを構築、成長、進化させて、スキル要件の定義、候補者の調達と採用のガイド、業界の連絡先を活用した優秀な人材の誘致など、SAPサポートをクライアントに提供します。
•SAPアプリケーションの機能とテクノロジーの専門知識に基づいたトラブルシューティングを使用し、顧客の問題を解決。
•SAP Product Deliveryチームを率いて、財務目標を管理しながら、すべてのクライアントおよび従業員の目標達成の管理。
•顧客と日々密接に連携してニーズを理解し、ビジネスの変化をサポート、一貫して高品質のサービスの提供
•サポート提供プロセスの詳細についての知識とトレーニングの提供。
•製品の欠陥に対するアプリケーションブレーク修正を開発。
•既存のベストプラクティスを活用してプロセスと手順を定義し、業界で最高品質のサポートを提供、成長計画に合わせて組織拡張に勤める。
•効果的な問題解決のため、クライアントとケースレビュー会議を実施。リージョナルマネージャーは、これらの会議を活用して、ケースワークの障害を克服し、高い顧客満足度を高める必要性。
•自社のサポート価値を示す四半期ビジネスレビューに情報を提供する
•製品ラインリードと協力して、チームのプロセスとフォームを改善
- 応募資格
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- 必須
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・SAPプロジェクトにおいて、ベンダー側にてユーザーに対して上流から下流まで一貫した経験が5年以上ある方(会計系であれば尚可)
・people managementや予算管理などマネージメント業務に従事した経験が8年以上
・英語での会話がビジネスレベルで使用できる方
- 歓迎
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・高いコミュニケーション能力
・サポートに特化し、高いサービスを提供したいという考えがある方。
・グローバルな環境でチーム牽引したいというお考えがある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿(在宅勤務も可能)
- 年収・給与
- 900万円 ～ 1500万円
- 待遇・福利厚生
- 一般的なものになります。
- 休日休暇
- 土日祝日休み、夏季休暇、有給休暇、年末年始休暇など基本的なものになります。
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
↓
内定
- キャリアパス・評価制度
- アジアリージョナルマネージャーを経て、事業部管理職などに繋がります。
