募集要項
- 募集背景
-
増員募集
- 仕事内容
-
導入社数圧倒的No.1のメール共有システムのカスタマーサポート管理職の募集です。【mission】
メール共有システムの導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、サービス勉強会のコンテンツ企画やリードの獲得、UPセル等の業務を行う部署にて、メンバーの育成、管理を行っていただきます。
【今後組織としてやっていきたいこと】
・アップセルの強化
・営業との連携(現状も一部出来ている部分はあるが、ある程度ルール化し、受注前により深くクライアントと関係性を構築していきたい)
【メンバー業務に関して】
□既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務（メイン）
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
□既存顧客に対するサービス勉強会の実施
コンテンツの企画／ターゲット選定／勉強会の運営・実施など
□希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
□各種障害発生時の顧客対応業務
□既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
※導入支援にかかる期間：現状半年程度
・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10～15件程
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・メンバー入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
- 応募資格
-
- 必須
-
◆システムに関わる下記いずれかのご経験
・カスタマーセンター、コールセンターでのご経験(SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援のご経験
◆管理職経験
- フィットする人物像
-
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方(×言われたことをただ実行していた方)
- 雇用形態
-
正社員
試用期間有り (6ヶ月)
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 950 万円～1110 万円
- 待遇・福利厚生
- 社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度
- 休日休暇
-
年間休日：120日
完全週休2日制 (土、日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
- 選考プロセス
-
【書類選考】
▼
【1次面接】 配属先現場
▼
【最終面接】 役員 1名
▼
【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
