募集要項
- 仕事内容
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当社は独自のウェブサイトおよび携帯アプリを通じて、13 カ国語でワンストップの旅行予約サービスを提供しています。
2003 年から NASDAQ の上場企業に 3 万人以上の従業員と 3 億人以上の会員を擁し、
世界でも有数のオンライン旅行会社の 1 つです。
当社は、200の国と地域に 120 万以上のホテルがあり、私たちはお客様に素晴らしい宿泊施設を提供するた
めに大規模なホテルネットワークを構築しました。
このたびは下記の業務を担えるマネージャーの方を探しております。
■業務内容
（1）センター在籍メンバーの人材管理、人材育成
（2）コールセンター運営全体に関わる予実、収支管理
（3）KPIマネジメントおよびリスクマネジメント
（4）週、月、四半期毎のレポーティング及びクライアントとのレビュー
（5）クライアントの期待値を満たすアクションプランの策定と改善策の検討と実行
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
◇日本語ネイティブレベル
◇中国語または英語ビジネスレベル
◇コールセンター関連経験3年以上
【歓迎（WANT）】
◇ホテルや航空会社または同業者でのカスタマーセンター経験（5年以上）
◇チーム管理（5－10名程度）経験のある方
◇スピーディ且つ丁寧に対応できる方
- 歓迎
- ◇外資系企業でのカスタマサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 999万円
- 休日休暇
- 120日以上
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接
