募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う増員募集【3名程度】
- 仕事内容
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「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か？考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。
カスタマーサクセスマネージャーは、多くのステークホルダー（社内他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部（役員、事業責任者等）とも接点を持つことになります。
まさに、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことになります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。
【入社後の具体的業務内容（Enterprise CSMs）】
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント。
※担当顧客数：1人あたり40～50社程度
・顧客の成功に向けた、Sansan導入支援およびその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定）
・トレーニング（ユーザーに向けた利用説明会）の実施
・四半期～年次の定例（スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案
【ミッション】
Sansanを導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすことがミッションです。
（顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること）
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験（5年以上）
・IT業界での営業を経て、プロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験（5年以上）
・法人顧客対峙経験
（仕組みの整った中で、単純な物売り営業をされていた方は対象外）
- 歓迎
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・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するスピード感のある方
- 雇用形態
- ・正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセスマネージャー【SaaS国内No1企業】
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1,000万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、社員持株会、出勤日振替制度 、H2O （近隣住宅補助制度）、know me （のーみー、「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名まで」で飲みに行ったら会社から1人につき3000円を補助する制度）、イエーイ（在宅勤務制度）、テランチ（寺田社長と社員が1対1でランチする制度）、強マッチ （社員一人ひとりの 「強み」 のワークショップを実施する制度）、KISS（月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度）MOM(保育園料を会社が補助する制度）、GEEK SEEK（クリエイタ・エンジニア向け、開発環境整備補助制度・ 開発者向け勉強会奨励制度・書籍購入補助制度）、サテライトオフィス（徳島県神山町での短期滞在型開発支援制度）、よいこ（よりよいCommunityを作るために必要な施策を、社員が自主的に企画できる制度、会社から活動費用一部補助）
- 休日休暇
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【年間休日数：120日以上】
週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
