募集要項
- 募集背景
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外資系テレビ・インターネット通販会社でのコールセンター内カスタマーサービスSVの求人です。
コールセンターは該企業のビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。その中でもお客様からのお問い合わせにきめ細やかにご対応いただく、カスタマーサービスチームのスタッフをリードしていただくスーパーバイザーを募集します。
- 仕事内容
- マネージャーをサポートし、問い合わせ業務全般を担当します。お客様から寄せられたお問い合わせに対して、最適な解決策を導き出す、お客様の満足度をより高めていただくために欠かせないポジションです。前向きに成長意欲を持って取り組んでいただける方を歓迎します。
- 応募資格
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- 必須
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【必要な経験】
・2年以上のスーパーバイザーとしての経験 (※カスタマーサービス経験不問)
・コンタクトセンターでのチームマネジメント経験
・モニタリング、フィードバックの経験
・業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験
・顧客対応、エスカレーション対応の経験
【必要な能力】
・コミュニケーションスキル（要点把握、簡潔に伝える、熱意を伝える・・・・）
・ティーチング、コーチングスキル
・CSマインド
・改善、改革を意識した提案力
・Excel・Word・PowerPoint・Access スキル（各種レポート作成と報告）
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方
- 歓迎
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【歓迎する経験/能力】
・英語でのコミュニケーションがとれる方、尚可
・スーパーバイザーのポジションに留まらず、アグレッシブにキャリアアップを志す気概のある方歓迎
- 募集年齢(年齢制限理由)
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45歳くらいまで
(長期勤続によりキャリア形成を図るため) （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 350万円 ～ 420万円
