募集要項
- 募集背景
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同社のサービスは、テレビCM等でご覧いただいたことがあると思います。
【どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか】
ユーザーファーストをより極める為、価値あるユーザー体験をつくることに情熱をお持ちの方を募集しております。
- 仕事内容
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自社サービスのカスタマーサポートチームのマネジメント業務を担当いただきます。
データを元にしたサポート品質向上施策の立案 / 実施、業務フローの構築 / 改善や、
ユーザーの声のフィードバックなど、広い業務内容を裁量をもって進めることができるボジションになります。
【仕事内容】
◆スーパーバイザーの育成
◆業務量の予実管理とスタッフィング
◆スタッフ採用関連の全オペレーション
◆データ分析とリポート作成
◆業務フローの構築・改善
◆マニュアルの作成・整備
◆CSチームの活性化
◆他部署との連携
- 応募資格
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- 必須
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【求めるスキル・経験】
◆CS経験3年以上（メール対応必須）
◆マネジメント経験（カスタマーサポート領域だとなお可）
◆数字に基づいた改善提案と実行経験
【歓迎するスキル・経験】
◆CS系業務の立ち上げ経験
◆オペレーションの改善・再構築をした経験
◆チームビルディングの経験
◆テレマーケティングエージェンシーでのIT経験、もしくはそれに準ずる経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◆責任や裁量の多いポジションを希望される方
◆顧客志向でユーザーファーストなプロダクト作成に共感できる方
◆チームワークを大切にできる方
- 雇用形態
- 正規雇用
- ポジション・役割
- CSマネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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◆裁量労働制(10：00～19：00の標準労働時間8時間)
◆交通費全支給
◆各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
- 休日休暇
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◆週休2日制（土・日）、祝日
◆有給休暇（入社6ヶ月後に付与）
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇
◆育児・介護休暇
