募集要項
- 仕事内容
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募集している仕事は、
カスタマーサポート（CS）運営の総責任者業務です。
具体的には「顧客満足度向上戦略」「顧客リピート戦略構築」「クロスセル・アップセル戦略構築」を中心に業務を行って頂きます。
CSと聞くと受け身の仕事と捉える方もいらっしゃると思いますが、CSは受け身のスタンスではありません。マーケティング活動をベースとしたCS運営を行って頂きます。
(1)顧客満足度向上
毎月、NPS調査により顧客満足度の調査を行います。
NPS調査により、不満足のお客様分析を行い、現場全体に共有したうえで、
具体的な改善施策を打出します。満足度の高いお客様には新たなサービス紹介等を行い、会社の売上・利益アップに繋げていく仕組み作りを行います。
具体的には…
(1)より解り易い説明を行う為のパンフレット・リーフレット制作
(2)動画や音声を使ったお客様対応構築
(3)他部署との連携をミスをなくす為の社内システム構築
(4)その他、顧客満足度を向上させる為の各種施策を洗い出します。
(2)顧客リピート
リポートして頂く為の販売戦略をCSチームで仕掛けます。
既存顧客から繰り返し注文を頂くのは勿論ですが、ご紹介頂く為のスキーム構築も行います。
(1)DM・手紙を活用したリピート注文フロー構築
(2)顧客ニーズを分析したwebマーケ構築※リピート獲得の為
(3)ビックデータを活用した数字分析
(4)その他、顧客リピートを向上させる為の各種施策
(3)クロスセル・アップセル
私たちは単一商品や単一サービスを提供しているのではなく、
複数サービスを展開している為、他のサービスもクロスで販売しています。
お客様に無理にサービスを売り込むのではなく、お客様がスムーズに購買して頂く仕組み構築を行います。
(1)既存顧客用に他サービスリーフレット制作
(2)既存顧客用の販売戦略構築
(3)既存顧客分析を行い新サービス作り
(4)その他、顧客単価をアップさせる為の各種施策
総責任者となりますので、10名～20名の部下を率いて、
マネジメント業務を行って貰います。CSは上記の様な仕事をマニュアル化や標準化を行い、仕組作る事から行って下さい。部下の顧客対応に関してもしっかりと指導をお願いします。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・マネジメント経験がある方 又は マネジメントに興味がある方
※未経験者でもチャレンジ精神がある方は大歓迎です。
・「論理的思考」「数値分析スキル」またはこの2つの能力、スキルを伸ばしたい方
・顧客対応業務経験（営業企画・事業企画等）
・マネジメント１０人以上の経験
・ＩＴ、通信系企業出身者歓迎
- 歓迎
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・マネジメント１０人以上の経験
・ＩＴ、通信系企業出身者歓迎
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30～40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・明るく元気な方
・何事も前向きにとらえられる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポートマネージャー候補
- 勤務地
- 東京都中央区銀座（ＪＲ新橋駅、都営東銀座駅徒歩、東京メトロ銀座駅徒歩）
- 勤務時間
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・9:00～18:20（休憩時間80分）
その他8:00～、12:30～勤務のシフト制になる場合があります。
- 年収・給与
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予定年収：700～1200万円
※前職の経験やスキルに応じ、規定により決定します。
・昇給：年1回（8月）
・賞与：年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
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■通勤手当
・交通費全額支給
■福利厚生・その他
残業手当、役職手当、定期健康診断、産前・産後育児休業制度、研修サポート制度、インセンティブ制度
- 休日休暇
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■休日休暇
・週休2日制、GW、夏季・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇
※年間休日114日
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回
