募集要項
- 募集背景
- 業績好調による増員の為
- 仕事内容
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既存顧客への追加提案や休眠顧客の掘り起こしで売上を創出し、顧客支援の業務設計・自動化・導入定着支援を進めるCSリーダーです。【会社について】
不動産調査と不動産ビッグデータ提供を手掛ける不動産Tech企業です。
登記情報を活用したデータ提供や営業リスト化、マーケティング支援を通じて、不動産事業者の業務効率化を支援しています。
【募集背景】
プロダクトの需要拡大に伴い、営業担当が兼務している顧客支援を専任化します。
カスタマーサクセス専任1人目として、導入・定着支援の土台を構築する募集です。
【業務内容】
・導入顧客とのミーティング、初期活用・定着支援
・メール・チャットによる顧客対応
・FAQやヘルプサイトへの情報反映・運用
・顧客フィードバックの集約、開発・営業チームへの共有
・定常業務の標準化、新たなサポート方法の設計
・自動通知やメール等による効率的なフォロー体制の整備
・利用目的に応じたオンボーディングの段階設計、ナレッジ共有
・利用状況ログの分析、活用が止まる理由の仮説検証
※導入支援ミーティングは月100件程度を2～3人で担当する予定です。
【このポジションの魅力】
(1)顧客が自走できる仕組みをつくる
問い合わせ対応に加え、FAQ整備や導入プログラム設計を通じ、初期定着・継続利用を支えます。
(2)専任1人目として支援体制を構築
既存の運用を引き継ぐだけでなく、業務の標準化や支援方法の設計に関われます。
(3)顧客の声をサービス改善へつなげる
利用データと顧客の声から課題を捉え、プロダクトへのフィードバックや新機能開発にも携われます。
【配属組織】
営業部は正社員17名（リーダー5名を含む）・パート3名。現在は営業メンバーが顧客支援も担当しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの経験に加え、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験1年以上（メール・チャット・FAQ対応等）
・顧客の初期活用・継続支援における実務経験1年以上
- 歓迎
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・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界の勤務経験
・顧客の行動データ分析経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
- 雇用形態
- （試用期間：6ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
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就業時間：9:00～18:00（所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
時間外労働：有
- 年収・給与
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予定年収：500万円～800万円
月給：416,668円～666,668円
基本給：308,286円～493,257円
固定残業代：108,382円～173,411円（月45時間分を月給に含む/超過分別途支給）
昇給：年1回
賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費支給
・定期健康診断（年1回）
・書籍購入補助制度
・副業可（届出制）
・生成AIなどのITツール導入
・定期的な1on1
・新入社員歓迎会
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 休日休暇
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年間休日日数：120日
完全週休2日制（土日）、祝日
年末年始（12/31～1/3）、慶弔休暇、生理休暇
有給休暇：入社半年経過後10日～
特別休暇：入社時3日付与（試用期間中に取得可能）
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回→内定
オンライン面接可。
※選考フローは変更となる場合があります。
