募集要項
- 募集背景
- 業績好調による増員の為
- 仕事内容
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既存顧客への追加提案や休眠顧客の掘り起こしで売上を創出し、顧客支援の業務設計・自動化・導入定着支援を進めるCSリーダーです。【会社について】
不動産調査と不動産ビッグデータ提供を手掛ける不動産Tech企業です。データプラットフォームを通じ、不動産業界の情報収集や営業活動の効率化を支援しています。
【募集背景】
新規開拓の拡大に対して既存顧客のフォローが追いつかず、追加提案の機会を十分に捉えられていないため、顧客の成功と売上成長を担うCS組織を立ち上げます。
【業務内容】
■既存顧客からの売上創出
・データ活用状況の分析と追加プロダクトの提案機会の発見
・アップセル・クロスセルの提案、休眠顧客の掘り起こし
■顧客支援の仕組み設計
・営業からCSへの引き継ぎフロー、CRMステータス管理、エスカレーションルールの改善
・プロダクト通知やメール自動化等のツール選定・導入
・顧客の利用・定着状況を評価するヘルススコアの設計・運用、対応優先順位の可視化
■導入・活用支援
・オンボーディングの最適化、早期定着の支援
・顧客のDM反響率や成約率等の改善支援
・顧客の声をプロダクトチームへ共有し、サービス改善に反映
【このポジションの魅力】
(1)売上に責任を持つCSを実践
解約防止や活用支援だけでなく、追加提案を通じて事業の売上成長に直接関われます。
(2)CS組織をゼロから設計できる
個別支援と自動化を組み合わせ、再現性のある運用を構築します。将来はCS部門責任者を目指せるポジションです。
(3)経営陣と連携して事業を動かす
CEO・COOと直接連携し、顧客の課題と事業成長の両面から意思決定に関われます。
【入社後の学習支援】
不動産業界の知識は必須ではありません。営業同行研修と社内勉強会で習得できます。
- 応募資格
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- 必須
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以下すべてを満たす方
・売上責任を伴うカスタマーサクセスまたは営業経験3年以上
・解約防止、アップセル、クロスセル等の数値目標に取り組み、達成してきた実績
・業務フローやルールをゼロから構築・改善した経験
・信頼、機動力、挑戦、チームワーク、事実を重視する価値観への共感
※不動産業界の知識は必須ではありません。
- 歓迎
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・SaaSプロダクトのCS立ち上げ、またはリーダー経験
・MAツール、CRM、自動通知等を活用した顧客フォローの知見
・不動産、金融、または従来型産業向けビジネスの経験
・チームマネジメント経験
・顧客の成功と売上の双方を重視し、戦略立案から実行まで取り組める方
・再現性のある運用づくりや変化を楽しめる方
- 雇用形態
- （試用期間：6ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
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就業時間：9:00～18:00（所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
時間外労働：有
- 年収・給与
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予定年収：700万円～900万円
月給：583,335円～750,001円
基本給：431,600円～554,914円
固定残業代：151,735円～195,087円（月45時間分を月給に含む/超過分別途支給）
昇給：年1回
賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費支給
・定期健康診断（年1回）
・書籍購入補助制度
・副業可（届出制）
・生成AIなどのITツール導入
・定期的な1on1
・新入社員歓迎会
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 休日休暇
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年間休日日数：120日
完全週休2日制（土日）、祝日
年末年始（12/31～1/3）、慶弔休暇、生理休暇
有給休暇：入社半年経過後10日～
特別休暇：入社時3日付与（試用期間中に取得可能）
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回→内定
オンライン面接可。
※選考フローは変更となる場合があります。
