募集要項
- 募集背景
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当社サービスは、リファレンスチェック・コンプライアンスチェック領域のパイオニアとして、7,000社以上に導入されています。導入企業の拡大に伴い、既存のお客様の継続・拡大が事業成長を左右する比重は年々高まっています。
カスタマーサクセスでは今期から、お客様の契約規模や利用状況に応じて3つの支援モデルに役割を分け、ヘルススコアによる顧客状態の可視化や、データ・アラートを起点にした支援を進めてきました。顧客の状態は見えるようになった一方で、それを日々の行動と成果に結びつける運用と、成果を個人の力量に頼らず再現できる組織づくりが次のテーマです。
2027年春に向けてメンバーの増員も予定しており、カスタマーサクセス組織を新たにつくり上げるフェーズです。そこで、CSメンバーの目標設定・育成・評価を担い、チームとして成果を出す組織をつくるマネージャー（管理職）を募集します。
- 仕事内容
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リファレンスチェックSaaSのカスタマーサクセス責任者として、メンバーの目標設定・育成・評価、継続・拡大計画の策定、支援の仕組みづくりを担うプレイングマネージャー。営業本部 カスタマーサクセスグループの責任者（マネージャー）として、CSメンバーのマネジメントと組織づくりを担っていただきます。重要なお客様の更新・拡大にはご自身も直接関わる、プレイングマネージャーとしての役割を想定しています。
■業務詳細
１．チームマネジメント・育成
CSメンバー・リーダーの目標設定、1on1、進捗管理、評価。役割定義と育成計画をつくり、チームとして成果を出せる状態をつくる。
２．CS戦略・計画の策定と推進
営業本部長とともに、既存顧客の継続・拡大に関する年間・四半期計画（KGI・KPI・行動指標）を設計し、進捗管理と打ち手の判断を担う。
３．支援モデルごとの「型」の設計と定着
アカウントプラン、ヘルススコアの運用、更新前の接点づくり、利用状況アラートへの対応など標準的な進め方を設計し、チームに定着させる。
４．行動と数字のモニタリング設計
Salesforce等のデータをもとに顧客の状態と行動量・成果を計測できる仕組みを整備。生成AIや自動化の活用も推進。
５．重要顧客の更新・拡大への関与
大手のお客様の契約更新・条件交渉、エスカレーション対応、全社・グループ会社展開などの拡大機会に自らも関与。
６．部門横断の連携
セールス・マーケティング・プロダクト・管理部門と連携し、顧客の声をサービス改善や運用整備につなげる。
■配属組織・体制
営業本部 カスタマーサクセスグループ（レポートラインは営業本部長）。契約規模に応じた3つの支援モデルで既存顧客を支援。現在は少人数体制で、2027年春までに複数名の増員を予定しています。
■各ツール
Google Workspace／Slack／Notion／Salesforce／Marketo／Gemini、Claude
■出社頻度
週2-3日程度の出社を想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・労働基準法上の管理監督者経験（1年以上）
・メンバーのマネジメント経験（目安3名以上。目標設定・進捗管理・評価・育成のいずれもご自身の責任で担った経験）
・KPIを設計・運用し、組織として数字の達成に責任を持った経験
・BtoB事業における既存顧客向けの実務経験（カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、営業など。目安5年以上）
・SaaS企業でのレベニュー領域（セールス／CS／マーケティング）の経験
- 歓迎
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■歓迎条件：
・SaaS企業でのカスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・CS組織・オペレーションの立ち上げ、または再設計の経験
・ヘルススコア等のデータを活用した顧客支援の仕組みづくりの経験
・大手企業との契約更新・条件交渉の経験
・Salesforce等のCRMを用いたダッシュボード・レポートの設計経験
・生成AIを活用した業務効率化・仕組み化の推進経験
・HR・採用領域でのビジネス経験
- フィットする人物像
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・人と組織を育て、チームで成果を出すリーダーシップ：自分が成果を出すことよりも、メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方。メンバーが早めに相談・エスカレーションできる関係をつくり、個人の力量に頼らない仕組みで成果を出せる方
・事業を主語に、自ら手を動かしてやり切る力：事業の目標達成を自分ごととして捉え、戦略を描くだけでなく、重要なお客様との対話や運用の改善にも自ら入り、組織としての成果まで泥臭くやり切れる方
・経営と現場を行き来し、仮説検証を回す力：経営の方針と現場の実態の両方を踏まえ、正解のない課題にも仮説を立て、行動と数字で検証しながら組織と仕組みを前に進められる方。うまくいかなかった施策も次の打ち手に変えられる方
・お客様との信頼を大切にする誠実さ：短期の数字よりもお客様との信頼を優先し、事実に基づいて誠実にコミュニケーションできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
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10:00～19:00（休憩60分）
フレックスタイム制（コアタイム10:00～15:00／標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収750万円～1,002万円
・月給62.5万円～83.5万円＋賞与年2回
※経験・能力を充分に考慮して決定します。
※上記月給には、みなし残業代（178,073円以上 月45時間相当分の時間外手当および深夜労働30時間相当割増分）を含みます。
※みなし残業超過分は、別途支給します。
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■昇給 年2回
■賞与 年2回（4月・10月）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当（超過分）
■役職手当
■死亡弔慰金（本人：10万円、配偶者・子：5万円）
■教育研修
■副業（原則可能／会社への報告が必要）
■健康診断（年1回）
■ストレスチェック（年1回）
■結婚祝金（3万円）
■出産祝金（5万円）
■ランチ代補助
■書籍購入補助
■ウエルカムランチ
■格安自動販売機
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇（5日）※入社初年度は入社月により日数が異なります
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■慶弔休暇（結婚：5日、配偶者出産：2日、親族死亡：2～5日）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(オンライン)→二次面接（管理本部長／対面）→最終面接(代表)
※二次面接では、オフィスにお越しいただく対面形式を予定しております。経営陣との距離感や職場の雰囲気も感じていただいた上で、ご判断いただきたいと考えております。
※選考過程で、適性試験およびリファレンスチェックへのご協力もお願いしています。
- キャリアパス・評価制度
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入社後1～2ヶ月は、メンバー・主要なお客様・運用の現状を把握しながら、営業本部長と優先課題と計画をすり合わせます。その後、チーム運営（目標設定・1on1・評価）と計画の推進を段階的に担い、次年度（2027年4月～）の組織・計画づくりをリードいただく想定です。
増員を控えたタイミングで、育成・評価から役割設計、採用・オンボーディングまでCS組織のつくり方そのものを任されます。将来的にはレベニュー組織全体の運営に関わる可能性もあります。
