募集要項
- 募集背景
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同社では顧客へ提供する価値の向上を目指し、組織横断で顧客支援を推進する体制づくりを進めています。
顧客体験の質を高め事業成長を牽引する中核部門の体制強化のため、増員募集を行います。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスディビジョンのCS Operationsセクションに配属となります。
顧客データや利用状況の分析結果に基づき、顧客体験の向上と契約継続率の改善に向けた仕組みづくりを担当します。
部門の枠組みを越えて社内の仕組みや基盤を整備し、事業成長を推進するポジションです。
【主な業務内容】
・顧客との接点全体の分析および顧客体験向上のためのプロセス設計
・セルフオンボーディングの仕組み構築による活用支援の自動化
・各部門に分散するデータを統合するプラットフォームおよび基盤の構築
・属人化を排除した持続可能な業務手順の設計および整備
・AI技術などの新技術を導入した顧客支援プロセスの改修
▼基盤構築およびプロセス設計の詳細
点在する顧客データや利用実績を集約し、顧客の利用状況を可視化する基盤を整えます。
ハイタッチ支援を担う担当者と協調しながら、定量的データに基づく判断軸を組織に導入し、再現性のある支援体制を構築します。
【ポジションの魅力】
▼全社横断で事業指標に寄与する戦略性
個別部門の改善にとどまらず、全社を巻き込んで契約継続率や顧客生涯価値の向上に直結する施策を立案できます。
▼新技術を取り入れた仕組み構築の裁量
AI技術やGainsight、Tableauなどのツールを活用し、自らの手で再現性のあるオペレーションを設計できます。
・所属部署の年齢・性別構成
配属先となる組織の体制は以下の通りです。
・所属部門：カスタマーサクセスディビジョン CS Operationsセクション
・チーム体制：個々の裁量が大きく迅速な意思決定が行える少人数編成
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先となる組織の体制は以下の通りです。
・所属部門：カスタマーサクセスディビジョン CS Operationsセクション
・チーム体制：個々の裁量が大きく迅速な意思決定が行える少人数編成
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上）
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
アクセス：渋谷駅から徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：10時間～15時間
- 年収・給与
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年収：700～1150 万円 月給制 基本給：317520円～400000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：49680円～68900円 超過分は全額支給
月額367,200円～468,900円
- 待遇・福利厚生
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■英語学習支援（TOEIC等の補助）
■インフルエンザ予防接種費用の補助
■副業自由
■社員紹介制度
■リラクゼーションルーム完備
変動手当：英語手当 10,000円～130,000円/月（指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給）
出社賞与 4,000円/日（出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給）
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）
昇給：あり 年1回（1月）
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
