募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為の増員
- 仕事内容
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世界中のスポーツを愛する人々から支持される外資系スポーツブランドにおいて、E-Comオペレーションスペシャリストを募集いたしますEコマースの売上と顧客満足度を高めるため下記のような業務をお任せいたします。
【注文処理】
■効率的かつ正確な処理確認、およびタイムリーな配送を保証するための注文の発送手配
■注文の流れを改善し、顧客に明確な配送情報を提供する。
■顧客満足度向上のための返品・交換プロセスの管理および最適化
■サプライチェーン・チームと緊密に連携し、最適な配送パフォーマンスを実現するために十分な人員を確保する。
■出荷に使用する倉庫資材の管理と発注
【カスタマーサポート】
■注文に関する顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題解決に取り組む。
■顧客からのフィードバックを収集し、サイトの改善に役立てる。
■FAQなどのカスタマーサポートコンテンツを充実させ、CSチーム内のナレッジベースを維持する。
【データ分析／プロセス改善】
■ビジネスプロセスの最適化と合理化
■新しいツールやテクノロジーの導入提案
■注文履歴や顧客からのフィードバックに基づき、注文処理のボトルネックを特定し、改善を提案する。
■KPIをモニタリングし、サイト改善の効果を定量的に評価する。
- 応募資格
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- 必須
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■スポーツ・ファッション業界におけるEコマース業務のご経験 2年以上 必須
■Eコマースプラットフォーム（Shopify等）の知識、ERPシステム（SAP等）の知識
■受注処理、在庫管理、オペレーションに関する知識
■英語力（読み書き・英語に抵抗がない方歓迎）
- 歓迎
- ■プロジェクトマネジメント経験 歓迎
- フィットする人物像
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■誠実さと責任感が強い方
■スピード感を持って業務に取り組める
■チームプレイヤーであり、協力的な姿勢を持つ方
■問題解決力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30 – 18:15（実働7時間45分 休憩1時間）
- 年収・給与
- 年収目安：600～700万円 ※ご経験と実績を考慮し決定※
- 待遇・福利厚生
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■給与改定年1回
■交通費支給
■社会保険完備
■社員割引制度
■契約スポーツジム割引利用
■UR賃貸住宅入居優待
■退職金制度
■確定拠出金制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
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■年間休日128日以上（年度により多少前後）
■土日祝
■有給休暇（入社時3日・半年経過後7日付与）
■夏季・年末年始・会社創立記念日休暇
■リフレッシュ休暇
■アニバーサリー休暇
■ボランティア休暇
■積立休暇（消滅する有休を積立て：上限60日）
■その他特別休暇・慶弔休暇など
- 選考プロセス
- 書類選考→面接複数回→内定
