募集要項
- 募集背景
-
PeopleX AI面接などPMFしたサービスが複数生まれ、またAIプロダクトを中心に今後もロンチ予定のプロダクトがあるため、この度CSの部署を新設しました。
今回、研修・人材育成や企業の営業力強化に関する知見を活かし、顧客ごとの課題に応じた活用シーンやトレーニング内容を設計しながら、AIを活用した新しい人材育成の仕組みづくりを推進いただくカスタマーサクセスを募集します。
新しい市場を開拓しているため売り方や勝ち筋がまだ定まっておらず、多くの仮説を立てトライアンドエラーを繰り返しながらCS体制を確立する必要があり、チーム体制強化のためメンバーを増員します。
- 仕事内容
-
AIで「現場に根づく育成」をつくるCS。PeopleX AI面談・AIロープレ等で顧客の成果創出とLTV最大化に伴走し、開発・マーケとも連携。複数AIプロダクトへキャリアも広がります。▼具体的には
・顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進
▼各種ツール
セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
情報共有：Notion
コミュニケーション：Slack
- 応募資格
-
- 必須
-
▼以下のいずれかのご経験を3年以上お持ちの方
・企業向けに、研修・人材育成・組織開発に関する営業、コンサルティング、企画・運営を行った経験
・営業力強化・販売力向上・接客品質向上の課題に向けた研修、育成支援、コンサルティングを行った経験
・上記課題解決に向けたサービスの法人営業、カスタマーサクセスの経験
・営業経験に加え、人事として研修・人材育成・組織開発を担当した経験
スタートアップの早い環境変化に対して前向きに捉えられる方
会社の立ち上げにおいて主体的/能動的に多くの業務に取り組める方
自己変革しながら会社とともに成長ができる方
コトに向かって思考し、行動を取れる方
- 歓迎
-
・営業マネージャーとして、メンバーの育成・指導、営業スキルの評価・改善に取り組んだ経験
・研修プログラム、育成コンテンツ、トレーニングシナリオの企画・設計経験
・営業イネーブルメント、営業研修、接客品質向上施策の企画・推進経験
・人材育成・組織開発に関するSaaS・HRTech・AIプロダクトの営業、CS経験
・事業会社の人事として、研修企画、人材開発、管理職育成に携わった経験
- フィットする人物像
-
行動指針にある通り、すべてが異常速度で進み、変化の激しい環境です。
一方で、新しい価値の創造に向けて思考と行動を尽くす面白さがあります。
一丸となって社会的意義を発揮していくためにも、下記のようなスタンスをお持ちの方を求めています。
・スタートアップの早い環境変化に対して前向きに捉えられる方
・会社の立ち上げにおいて主体的/能動的に多くの業務に取り組める方
・自己変革しながら会社とともに成長ができる方
・コトに向かって思考し、行動を取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
10:00-19:00（休憩60分）
※フレックスタイム制
※コアタイムなし
※企画業務型、専門業務型裁量労働もあり
- 年収・給与
- 400万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
-
・交通費支給（上限3万円）
・PC支給
・定期健康診断
- 休日休暇
-
土日祝日
年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇等
