募集要項
- 仕事内容
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本ポジションは、受注した案件のお客様窓口に立ち、ご要望をヒアリングしたうえでオペレーションを設計し、パートナー企業と連携しながら作業を進め、納品まで責任を持つ役割です。「お客様のご要望と、サービスでできることをつなぐ。」
建設DXサービス「SPIDER+」を導入いただいている全国2,200社超のお客様に向けて、施工図の作成代行や現場写真の撮影代行、SPIDER+の事前準備など、建設現場の手間がかかる業務を代行するサービス（BPOサービス）を提供しています。
お客様のご要望がSPIDER+の仕様上そのままでは実現できない場合も、運用の工夫や代替案を提案し、実際の作業手順に落とし込みます。お客様と現場作業をつなぐ「翻訳者」のような存在です。
一般的な事務代行やコールセンター型のBPOとは異なります。BPO業務や建設業界の経験は問いません。業界・サービスの知識は入社後のオンボーディングで身につけていただけます。
BPO事業は、当社が第2の収益の柱として投資している新規事業です。「お客様にとって最もインパクトのあるサービスとデリバリーの形は何か」の答えは、まだ誰も見つけていません。あなたが組み立てるオペレーションのひとつひとつが、お客様の現場の生産性と事業の成長に直結します。
顧客：建築・電気・設備工事業のお客様（基本的にSPIDER+ユーザー）
提供価値：現場の業務負担を軽減し、業務効率・生産性の向上を実現
前提情報：2024年4月から建設業にも時間外労働の上限規制が適用され、限られた人員と時間で現場を回すことが求められています。一方で現場のDXはまだ道半ばで、図面や写真の整理といった業務に多くの時間が割かれており、業界全体で業務効率化の動きが加速しています。
＜3つのミッション＞
1.お客様窓口として、ご要望のヒアリング・すり合わせ
2.ご要望を作業手順に落とし込むオペレーション設計と、パートナー企業と連携した納品までの推進
3.BPOメニューの改善、マニュアル整備、トレーニングスキームの構築
＜扱うサービス（2種類）＞
・SPIDER＋の"事前準備系"メニュー
例）配筋検査におけるアイコン設置・豆図の切り出し、電子黒板の作成準備
・施工管理の"周辺業務"を代行するメニュー
例）施工図の作成代行、施工計画書の作成・修正
- 応募資格
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- 必須
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・自身が主導してオペレーションの運用・改善を行った実務経験（2年以上）
※部署内の取り組みでも可、業務の種類は問いません
・定量データをもとに計画立案・実行・改善のサイクルを回してきたご経験（定量思考スキル）
・顧客や社外パートナーを含む関係者と調整しながら業務を進めたご経験
- 歓迎
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・お客様のご要望をヒアリングし、解決策を提案したご経験（導入支援・カスタマーサクセス・法人営業など）
・外注先やパートナー企業への業務指示・進捗管理のご経験
・建設業界のご経験
・新規事業に携わったご経験
・さまざまな情報をもとに構造的に課題を整理し、必要な改善策を実行してきたご経験（構造化スキル）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
【アクセス】
銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分
銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
丸ノ内線/千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収 4,500,000円 - 6,360,000円
【諸手当、制度等】
役職手当
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
・社員持株会制度
・定期健康診断
・カンリー福利厚生
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → SPI＋最終面接 → 内定
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
＜採用活動におけるハラスメント相談窓口のご案内＞
当社では、法令等に基づき、候補者（求職者）の皆さまを含むすべての方が安心して選考に臨めるよう、採用活動におけるセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでおります。その一環として相談窓口を設置しておりますのでご案内申し上げます。
■ 当社の方針
当社は、アンチハラスメントポリシー（ ＊＊＊ ）に定めるとおり、面接、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他の採用活動において、社員等による性的な言動（セクシュアルハラスメント）を一切許しません。
■ 相談窓口
スパイダープラス株式会社 コーポレートサイトお問い合わせフォーム
＊＊＊
※「お問い合わせ種別 」は「ハラスメントに関して」を選択してください。
担当部署：人事部労務チーム
※採用担当とは別のチーム、別の担当者が対応いたします。
■ ご相談いただける内容の例
・面接等での容姿、恋愛、結婚、性的な事柄に関する質問や発言
・食事や私的な面会への執拗な誘い、個人的な連絡先の要求
・その他、選考過程で不快に感じた言動
（相手の性別、性的指向又は性自認を問いません。）
※実際に被害に遭われた場合だけでなく「これはハラスメントに当たるのでは」と迷われる段階でもご相談いただけます。
■ 安心してご相談いただくために
・ご相談内容及びご相談者のプライバシーは厳重に保護いたします。
・ご相談されたことや事実確認に協力されたことを理由に、選考において不利益な取扱いをすることは一切ございません。
・ご相談を受けた場合、事実関係を確認のうえ、適切に対応いたします。