募集要項
- 募集背景
- クライアントの増加に伴い、カスタマーサクセスの強化を図ります。今期事業本部では300％の成⻑を⽬指しており、営業強化を図ります。そのため新たにカスタマーサクセス部⾨を新設し、顧客フォローアップの強化を図りたいと思っています。
- 仕事内容
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オンライン診療サービスを企業向けに福利厚⽣として導⼊頂いている企業への伴⾛⽀援と利⽤促進を⾏うポジションとなります。現在のクライアント数は100社を超えておりますがその顧客フォローを⾏っていただきます【具体的な仕事内容】
● 顧客への導⼊⽀援
● 顧客への利⽤促進
● 顧客への定期的なフォローアップ
● 顧客からの紹介の獲得
● 顧客からの要望事項の吸い上げ
● 戦略‧KPIの設計および改善（将来）
● 後輩社員の育成‧マネジメント（将来）
【配属組織 配属部署：SOKUYAKU営業部】
● 組織⼈数：計4名（事業部⻑1名、マネージャー２名、営業事務1名）
● 年齢構成：30代2名、40代以上2名
● 男⼥⽐：男性3名、⼥性1名
● 中途⼊社⽐率：約100％
● 前職：⼈材、IT、⾦融など異業界出⾝者も在籍
● チームの特徴：少数精鋭の組織で、役職や年齢に関係なく意⾒‧提案を出しやすい環境です。
【使⽤ツール】
● 社内コミュニケーション：Chatwork
● 顧客‧案件管理：イーセルスマネージャー
● オンライン商談：Zoom∕Teams
● 資料作成‧データ管理：Excel∕PowerPoint∕Sharepoint
【⼊社後の流れ（教育‧オンボーディング）】
● ⼊社後1～1.5か⽉を⽬安にOJT研修を実施
● 商品‧サービス、業界知識、営業フローについて段階的に研修
● 上司‧先輩社員による利⽤説明会の同席、フィードバックを実施
● 習熟度に応じて中⼩企業から担当し、段階的に⼤⼿クライアントを担当
● 独り⽴ち後も定期的な1on1や営業会議を通じてフォロー
【⼊社後のキャリアパス】
● ⼊社～2年⽬：担当者として業務を習得し、⾃⾝の⽬標‧KPIを安定して達成
● 2～3年⽬：マネージャーとしてチーム⽬標‧KPI管理、メンバー育成、業務改善を担当
● 3年⽬以降：部⻑‧事業責任者として、組織マネジメントや事業戦略‧予算策定などを担当
● 本⼈の適性‧志向に応じて、マネジメントだけでなく専⾨職としてキャリアを伸ばすことも可能
＜この求⼈のポイント＞
◎想定年収450万円～700万円
◎顧客との深い関係値を構築できる
◎導⼊して終わりではなく、顧客の成功のために⼀緒に伴⾛できる
◎単に営業するのではなく、顧客のために施策を⽴案して実⾏できる
◎将来的に「マネジメント経験」を兼ね備え、市場価値の⾼いキャリアを形成できる
◎⼟⽇祝休み∕想定残業 ⽉平均20～30時間
- 応募資格
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- 必須
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◆カスタマーサクセス経験3年以上
◆ツール‧技術スキル：Excel（関数‧ピボットテーブル）
◆学歴：⼤卒以上
- 歓迎
- ・ 無形商材‧SaaS‧ITサービスのカスタマーサクセス経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3か⽉（期間中の給与‧待遇に変更はありません）
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町
〈アクセス〉
・渋谷駅（JR在来線）-徒歩約7分
・渋谷駅（東急東横線/東急田園都市線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ副都心線）-徒歩約7分
受動喫煙対策あり
受動喫煙防⽌措置：あり
- 勤務時間
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・勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）
※想定残業時間：⽉平均20～30時間
- 年収・給与
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想定年収 450万円～700万円（経験‧スキルを考慮して決定）
● 給与形態：⽉給制
● 固定残業代：あり∕45時間分を含む。固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を⽀給
● 適⽤レイヤー：⼀般職
● 昇給‧賞与：昇給 年2回∕⼀般賞与 年2回
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備、残業代全額⽀給、健康診断、社員旅⾏（休⽌中）、社員販売制度、持株会
・制度：時短制度、出産‧育児⽀援制度、資格取得⽀援制度、研修⽀援制度（いずれも⼀部従業員利⽤可）
・寮‧社宅なし、退職⾦なし
- 休日休暇
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・⼟⽇祝勤務：なし（⼟⽇祝休み）
・休暇：産前産後休暇、年次有給休暇
