募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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コニカミノルタ株式会社での募集です。【部門について】
営業推進・企画のご経験のある方は歓迎です。
当部門は、SaaS事業のGTM（Go to Market）を担う組織です。マーケティング・セールス・カスタマーサクセス（CS）3機能を一体で運営し、ARR成長と解約率改善、パイプライン創出に部門横断でコミットしています。今回募集するCSチームのリーダーは、導入から定着、更新・拡大までの顧客体験を担い、事業の成長を支える中核機能です。
【解決したい課題】
・ICWにおけるCSのあるべき姿の策定。組織、人物像、求めるスキルを定義し高収益を支える高度なCS集団を作り上げること
・属人的なプロセスが多くある中、少人数でも高い生産性を維持できるAIに対応したCS業務プロセスの再設計をすること。これまでの前提を良しとせず、より効率的で付加価値が高く、組織としてのアウトプットを生み出すこと
【業務内容】
GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計をお任せします。プレイヤーとして顧客を担当するよりも、チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。
＜主な活動＞
・顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定
・オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）
・定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化
・ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用
・CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備
・ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化
＜部門横断の連携＞
・Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計
・顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携
・経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート
＜責任を持つ指標＞
NRR、GRR（解約率）を主指標に、オンボーディング完了率、CS1人あたり担当ARRなどを追います。
【本ポジションの魅力】
・0→1でできた土台をもとに、1→10の仕組みづくりを自らの裁量で描けます。
・マーケティング・セールス・CS・…
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験 3年以上（目標設定・評価・育成を含む）
・CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験
・NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験
・CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験
【歓迎要件】
・CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験
・CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）
・顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験
【求める人物像】
・メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方
・属人化した運用を「仕方ない」と受け入れず、標準化・仕組み化で解決できる方
・顧客の声を数字とプロセスの課題に置き換え、優先順位をつけて判断できる方
・短期の数字と中長期の顧客価値（LTV）のバランスを取れる方
・Sales・Marketing・Productと対等に議論し、部門の境界を越えて合意をつくれる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- 担当者クラス
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:15 ～ 17:40
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】1000万円 - 1300万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
年間所定休日は125日（閏年は126日）
完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
