募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社SODAでの募集です。「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク）」の企画・開発・運営を行なっています。
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を突破。コーディネート投稿機能「Style」や国内最大級のコミュニティ機能を備えた、ストリートカルチャーのインフラへと進化を遂げています。
最前線で得られる『顧客の声』をサービスの進化に直結させるため、部門の壁を越えてオペレーション改善や顧客体験（CX）のアップデートを牽引するリーダーを募集します。
私たちにとってCSは、「お問い合わせ対応チーム」ではありません。データと現場の声を武器に、サービス改善の最前線に立っていただく重要なポジションです。
■ 業務内容
（１）チーム管理・メンバー育成
サポートチームを構成するユニット（4・7名の小集団）の管理と所属メンバーの育成を担います。チーム運営・目標設定のサポート・1on1等を通じて、メンバー個々の価値発揮を最大化します。
（２）KPI管理・パフォーマンス改善
お客さまからのお問い合わせの応対品質・回答速度等、チームKPIの達成にご尽力いただきます。所属メンバーの個人パフォーマンス改善はもちろん、チーム全体で目標達成をするための運営設計や機能改善にも携わることができます。
（３）イレギュラー案件のエスカレーション判断
お問い合わせ対応における特例事象において、対応方針の最終判断や、他部署との連携をお任せします。案件単位でお客さまの悪体験を防止するほか、再発防止のための根本原因の究明や運用改善まで裁量をもって関わることができます。
（４）サービス改善の提案・業務フロー改善
日々の業務課題やお客さまの声を起点に、サービスポリシーや業務フローの改善提案や、プロジェクト推進に携わっていただきます。お客さまの声を「貴重なご意見」と受け止めるのではなく、開発部門や鑑定・物流領域のチームと連携しながら、実際にアプリ機能や顧客体験の改善につなげることができます。
■ 入社後のキャリアステップ一例
１．入社直後はメンバーとして実際の…
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
・カスタマーサポート/コールセンター、リーダー/SV/メンバー育成の実務経験
・マニュアルの作成や業務フロー改善の経験
・状況変化に合わせて周囲と柔軟にコミュニケーションを取りながら、課題を解決できる方
・KPI管理、数値分析に基づく改善施策の実行経験
＜歓迎要件＞
・EC/物流/Webサービス領域でのCS実務経験
・問い合わせデータの集計、分析経験（SQL/BIツール等があれば尚可）
・AIツールを活用した業務効率化の経験
・複数拠点やベンダーとの連携、プロジェクト推進経験
＜求める人物像＞
■ 求めるのは、複雑な事象を論理で解き明かし、「仕組み」に変える力
あなたにお任せしたいのは、表面的な事象の処理ではなく、その背景にある複雑な構造を理解し、誰もが納得する「ポリシー」として再定義・実装することです。
・高度な抽象化とポリシー策定
鑑定基準や物流が絡む複雑な事象から「要するに何が本質的な課題か」を抽出し、現場が自律的に判断・行動できる汎用性の高い運用ルールをゼロから設計いただきます。
・知的な合意形成と全社プロジェクトの推進
圧倒的な顧客体験を実現するためには、開発、鑑定、物流といった各領域のプロフェッショナルとの連携が不可欠です。高い論理的思考力を持つ各ステークホルダーに対し、データと顧客の声を武器に「なぜ今この運用を変えるべきか」を提示し、全社を巻き込んだ最適解の導出を完遂していただきます。
・チームのモチベーション向上と個の成長支援
メンバー一人ひとりの強みや目標に寄り添い、1on1や日々のフィードバックを通じて育成を推進します。単なる指示出しにとどまらず、メンバーの成果を最大化させながら、チーム全体で目標達成に向かうカルチャ…
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 宮城県
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】450万円 - 600万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 97,544円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 ※月額上限5万円まで支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後6ヶ月目から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上付与
【休日】夏季休暇
年末年始
シフト制（土日祝含）／夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (1、7月)
