募集要項
- 募集背景
- IT流通事業や多岐にわたるソリューション事業を展開している同社。ソフトバンクグループのシナジーを活かし、店舗DXを推進するマルチ決済サービス「PayCAS」をはじめとする高付加価値なサービスを継続的に市場へ送り出しています。キャッシュレス化や業務効率化の需要が高まるなか、飲食店や自治体、クリニックなど多種多様な業界での導入が加速。今後もグループ各社との連携を深め、新たな店舗向けソリューションを創出していく方針です。さらなる事業拡大とサービス品質の向上を見据え、既存顧客へのサポート体制やリテンション施策を強化するため、新たな仲間をお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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店舗DXを推進する自社決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に向けたカスタマーサクセス施策の立案や、コールセンターの運用管理をお任せします。
＜おすすめポイント＞
●ソフトバンクグループの総合力を活かした新規事業
●データ分析から改善まで一貫して携われる裁量
●スーパーフレックス制や在宅勤務による柔軟な働き方
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
決済サービス「PayCAS」におけるカスタマーリレーションの構築や、問い合わせ窓口となるコールセンターの運営管理、業務プロセスの改善を担っていただきます。
＜具体的な業務一覧＞
●加盟店向けカスタマーサクセス施策の企画・推進
●コールセンターの運営管理（品質管理や業務フローの改善）
●加盟店属性や決済データの分析を通じた利用促進・リテンション施策の立案
●問い合わせ内容の傾向分析に基づく根本課題の特定と再発防止策の推進
●開発・営業・サポートなど関係部門と連携した各種改善プロジェクトの牽引
＜仕事のポイント＞
単なる問い合わせ対応の管理にとどまらず、蓄積された決済トランザクションデータなどを起点に、加盟店の継続率向上やアップセルに繋がる施策を主導できる面白さがあります。
■この仕事で得られるもの
急成長を続ける決済・店舗DX領域において、自社の基幹事業を支える顧客基盤の強化に深く関与できます。蓄積されたビッグデータを活用しながら、自身の施策によって利用促進や解約防止といった成果がダイレクトに現れるため、事業成長を牽引している手応えを存分に得られる環境です。
■教育・キャリア
中途入社者が過半数を占める部門であり、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働しながら知見を広げられます。将来的には、グループ連携による新サービスの立ち上げやM&A、アライアンスなど、ソフトバンクグループならではのダイナミックな事業展開に携わるキャリアも描けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：CS・CRM部門
◎過半数が中途入社者で構成されており、多様性を尊重しながら高いモチベーションを持って業務に取り組んでいます。
- 応募資格
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- 必須
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※以下のいずれかの条件を満たす方
・コールセンター業務運営に関わるご経験
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験
・新規のコールセンターを立ち上げたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」、都営大江戸線 「大門駅」、「浜松町駅」より徒歩約5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
入社後の状況に応じて相談の上、決定します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）を導入。勤務間インターバル制度も整っており、柔軟な働き方が可能です。
- 年収・給与
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年収：545～880 万円
月給制
基本給：344000円～481000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：自己成長支援金 10000円
月給358,000円 ～ 558,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能(同月内振替可)、毎週水曜日No残業Day、有給奨励日ありなど
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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■面接
・書類選考（人事・部門）
・一次面接（オンライン実施）：面接官（採用部門部長代行、担当部長、人事）
・二次面接（オンライン実施）：面接官（採用部門事業本部長、人事）
※選考状況により面接官や回数が変更となる場合があります。
