募集要項
- 募集背景
- 販売数量が増加する中でお客様からのお問い合わせも増加しており、お客様によりご安していただけるようお客様相談室を新設いたしました。改善提案や顧客満度のさらなる向上のために緒に部署を作っていただける主任クラスのを募集いたします。
- 仕事内容
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【仕事内容】
◇お客様からのお問い合わせやお申し出（クレーム）に対する対応
＊お問い合わせ／お申し出の内容は、EC販売における到着の確認や発送品の内容、製品品質に関連するものなども含まれます
＊販売システム、メール、TELでの対応が発いたします（BtoB、BtoCの両の対応）
＊1次対応を含め、エスカレーションされた事案も対応いただきます（正社員派遣で次対応をうメンバーがいます）
＊お客様への調査報告対応（架電メール対応、お詫び状作成等、品質本部と連携）
◇マネジメント業務（室補佐）
＊メンバー育成（経験あるメンバーが主軸となりますが、対応品質向上に向けたトレーニングを実施）
＊メンバーの安定稼働に向けた、業務改善やフォローアップ
＊販売や品質部署へレポーティング業務（お問い合わせ内容を分析した結果など）
◇改善業務
＊お客様からのご要望お申し出、各課題を社内に展開し、改善に向けてデータ提供提案取りまとめ等をご対応いただきます。
【同社の魅力ポイント】
・過去に執着しないチャレンジングな社内です。縦割りの組織運営ではなく、変化へのスピーディーな対応や動を重視してきた当社だからこそ、が多彩な業務経験を積み、実践のある社員に成しております。中途採者が9割以上であり、年齢や社年次に関係なく、活躍できるフィールドがあるのも当社の魅です。
・働きやすく、働きがいのある就業環境の整備に注力しており、21年4月には休日数を変更（122日）、23年7月から退職金制度（DC）の導入、23年4月11,000円/月、24年4月12,000円/月、25年4月12,500円/月、26年4月10,000円/月と4年連続ベースアップを実施。その他にも決算賞与の支給等、働く社員への還元も随時行っております。また、社内研修や積極的な登用など、チャレンジの促進につながる施策も開始。現状はまだまだ超大手優良企業には敵わなくとも、今後もより良い労働環境をグループ全体で作り上げていく予定です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属組織は選考を通じてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
- 社コールセンター経験者（SVクラス・メンバー育成やマネジメント経験がある）をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：大阪府大阪市北区梅田1丁目13番1号大阪梅田ツインタワーズ・サウス19階
アクセス：阪神大阪梅田駅直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:00～17:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：15時間～25時間
- 年収・給与
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年収：450～600 万円 月給制 基本給：227500円～327500円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：23時間～30時間
固定残業代：60000円～65000円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：役職手当 5000円～10000円
都市手当 30000円～30000円
◆ベースアップ実績
2023年：13,000円／月
2024年：14,000円／月
2025年：15,000円／月
2026年：15,000円／月
- 待遇・福利厚生
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・退職金（企業型確定拠出年金（DC））
・選択型福利厚生制度（宿泊/グルメ/スポーツクラブ/ショッピング/育児/介護等、個々のライフスタイルに合わせた約50,000のサービスを自由に選択できる）
・生活習慣病予防検診
・社内表彰制度
・懇親会
・定年60歳、再雇用65歳（嘱託社員）※会社と本人の希望が一致すれば65歳を超えての就業実績もあり
変動手当：交代番手当 10,000円／月
次世代育成手当 3,000円／月 （20歳未満のお子様1人につき）
L-Pay制度 毎月、各工場の目標達成状況に応じてインセンティブポイントを付与し、PayPayポイントとして受け取り可能！
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,土曜日,日曜日,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回
1次面接（人事担当／電話またはオンライン）→2次面接（工場長／工場にて対面）
※選考フローは変動する可能性があります。
