募集要項
- 募集背景
- 業績好調による増員募集
- 仕事内容
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・GMVおよびMRRの昨対120％伸張■業務内容詳細
・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
・チャーンレート1％未満
・その他チームKPIの達成
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングを
はじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、
さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、
長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、
全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。
（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセス / サポート部門での経験
もしくは法人営業
- フィットする人物像
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・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス・リーダー （マネージャー候補）
- 勤務地
- 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階
- 勤務時間
- 10:00～19:00（実働8時間）
- 年収・給与
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想定年収：600万円 ～ 900万円
※上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します
- 待遇・福利厚生
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・服装自由
・Dualモニターを社内設置
・ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）
・プレイハード制度
・リフレッシュ休暇支援制度
・社内イベントでの飲食提供
・育児/介護休業制度
・健康診断/婦人科検査
・インフルエンザ予防接種
・ITS健康保険組合の福利厚生利用
・住宅支援制度 ※支給条件有
・ボーナスオプション制度 ※支給条件有
・退職金制度なし
・ジョブリターン制度※実績あり
加入保険
社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日祝）
夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）
※20期は年間126日（土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日）
※有給休暇：入社半年後10日付与
