募集要項
- 募集背景
- 2030年までに企業価値1兆円、日本一・世界一の企業を目指す中で、導入企業が累計1,500社を超え、顧客と組織が急速に拡大しています。顧客の成功と事業の成長を両立させ、組織全体で顧客支援を実現できる体制を強化するため、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
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■ 事業・サービス概要
2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた当社は、日本の基幹産業をアップデートし、世界市場での競争優位性を確立することを目指しています。業界特化の生成AIサービス（建設業向け「光/Hikari」、製造業向け「工/Takumi」、物流業向け「運/Hakobi」、卸・小売業向け「商/Akinai」）や、建設業特化の管理業務DXサービス「Digital Billderシリーズ」を展開しています。
■ 業務内容
AI SaaSプロダクトを通じて、顧客の事業成長を支えるカスタマーサクセス組織の将来的なマネジメントを担っていただきます。メンバーの育成や組織づくり、顧客支援の仕組み化を通じて、顧客満足度の向上と継続的な利用・売上拡大を牽引します。
■ 具体的には
・カスタマーサクセス組織のマネジメント：チームの目標やKPI（顧客の利用状況、継続率、解約率、追加受注額など）を設定・管理し、メンバーの育成や業務改善を推進します。また、顧客規模に応じた支援方法を設計し、再現性のある導入支援やサービスの定着を実現する仕組みを構築します。
・複数部署を巻き込んだプロダクト・事業改善：顧客の声をデータとして集約し、プロダクトマネージャーやエンジニアと連携して新機能開発やプロダクト改善を推進します。また、フィールドセールスに対してアップセル機会の創出スキームを構築します。
■ ポジションの魅力
・顧客の課題解決を通じて、業界を変えるカスタマーサクセス組織を構築できます。
・開発チームと連携し、顧客の声や現場の課題をプロダクト開発に反映させ、事業戦略やサービスの改善に携われます。
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・カスタマーサクセス、法人営業、またはITコンサルティング組織などにおけるマネジメント経験（1年以上）
・複数期間にわたり、チームまたは組織の成果（継続率、売上など）を安定して伸ばした経験
・KPIをもとに複数の観点から課題を特定し、データドリブンに改善施策を立案・実行した経験
・メンバーの成果改善や立ち上げを、個の力に依存せず再現性のある形で支援した経験
- 歓迎
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・複数部署（開発・営業など）や上位レイヤーを巻き込み、オーナーシップを持って業務フローやプロセスを変革した経験
・中小企業から大手企業まで、顧客規模に応じた支援方法の設計・運用経験
・SaaS企業で、カスタマーサクセス組織の立ち上げや急拡大を推進した経験
・CRMなどのツールを活用し、顧客の利用状況を数値化する指標の設計やデータ分析を行った経験
・建設業界のドメイン知識、または会計・経理などのバックオフィス業務知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
- 勤務時間
- ・10:00～19:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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800万円～1200万円
想定年収：800万円～1,200万円
※ご経験・現年収を考慮の上、当社規定により決定いたします
■ 諸条件
・賞与：年2回
・固定時間外手当：45時間/月分を含む（超過分は別途支給）
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・健康診断（規定区分内で全額会社負担）
・時短正社員制度あり（120h～/月）
- 休日休暇
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・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・介護休暇
- 選考プロセス
- 選考フローについてはカジュアル面談にてご案内いたします。
