募集要項
- 募集背景
- サービスの拡大に伴い、お客様・タクシー事業者様双方からのお問い合わせも増加しており、迅速かつ高品質なサポート体制の構築は、当社にとって重要な経営課題の一つです。CSの安定運営と品質向上を担い、メンバー育成や業務改善を通じてチーム全体のパフォーマンス向上をリードするSVを募集します。
- 仕事内容
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■ 事業・サービス概要
国内最大級のタクシーアプリ「GO」を展開し、日本の移動を支える社会インフラとして、より便利で快適な移動体験の提供に取り組んでいます。
■ 業務内容
■ センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
■ 教育・育成
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
■ 業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
■ ポジションの魅力
・社会的インパクトの大きさ：国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
・「守り」から「攻め」のCSへ：現場で得たVOCをプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
・圧倒的な裁量と組織づくり：安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成）
・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
- 歓迎
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・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間
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・09:00～18:00
・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務、土日勤務は4回/月程度）
・ハイブリッド勤務（週2回程度出社）
- 年収・給与
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500万円～700万円
年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円
・スキル・経験に応じて決定します
・月45時間分の固定残業手当を含む（管理監督者での採用の場合、固定残業手当の支給はありません）
・給与改定 年2回
・成果連動一時金 年1回
・交通費支給（上限月額5万円）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
- 休日休暇
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・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間）
- 選考プロセス
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選考フローは以下の通りです。
1. 書類選考
2. 面接（複数回）
