募集要項
- 仕事内容
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■ 事業概要
顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービス、eコマースといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。
■ 業務内容
コンサルティングとエンジニアリングを融合させ、顧客体験(CX)デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、継続的エンハンス支援まで、End to Endで携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます。
・アーキテクチャデザインと実現可能性検証
CRM(顧客管理)を中心とし、SFA、コンタクトセンター、eCommerceストアフロント、マーケティングオートメーション、CDP/DMPなどのCustomerTechソリューション群と、クライアントの既存環境にあるEnterpriseアプリケーションとの連携を含めたアーキテクチャ設計を行います。
・ソリューション導入と継続的エンハンス支援
要件定義から設計・構築/実装/テスト、移行・展開、業務定着まで一連の導入プロセスをリードします。ビジネス要求に応じたタイムリーなエンハンスに伴走し、UX/UIの専門家とともに仮説立案・検証を繰り返しながら、顧客体験(CX)および従業員体験(EX)の高度化を支援します。
・変革を着実にリードするプロジェクト推進
最適なマネジメント手法（多くはアジャイル）を用いてプロジェクトを推進します。構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、現場責任者から担当者まで複数部門のステークホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトの成功を主導します。
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・論理的思考力、ドキュメンテーション作成力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢
・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社における、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域でのプロジェクト経験（業務改革／DX推進／CX向上、CRM／MA／SFA／CDP等の導入・活用、カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザインのいずれか）
・ITエンジニアとして、1つ以上の開発言語や技術（Java, JavaScript, .NET, VB, C/C#, Ruby, Python, Objective C, SQLServer, PostgreSQL, MySQL等）を2年以上経験、または設計・開発・テスト・導入経験
- 歓迎
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・チームマネジメント経験（進捗・課題管理、変更管理、品質管理等）
・各種認定資格の保有（Salesforce/Microsoft/ServiceNow関連、PMP、認定スクラムマスター、SAFe、IPA基本/応用情報技術者、スペシャリスト系資格等）
・英語でのコミュニケーションスキル
・フルスタックでの対応経験、特定領域のアーキテクチャ立案、アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験
・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・東京オフィス
・首都圏外からのリモートワーク可（海外からのリモート勤務は不可）
- 勤務時間
- 所定就業時間 午前9時30分から午後5時30分 ※原則フルフレックス、業務都合によりフレックスタイムの適用及び時間を変更することがある
- 年収・給与
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600万円～2500万円
給与制度・想定年収の算出方法・各種手当・賞与・昇給・評価制度等の詳細は、選考を通じてご案内いたします。
- 休日休暇
- 土日祝日
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 面接（2回）
※想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり
