募集要項
- 仕事内容
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■ 事業・サービス概要
Customer Experience Transformationチームでは、顧客を起点とした新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。
人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。
■ 業務内容
顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、マーケティング・セールス・経営企画など企業の幅広い部門に対するプロジェクトに従事頂きます。
■ 重点支援領域
・パーパス・ブランディング
・プロダクト＆サービスイノベーション
・マーケティングエクセレンス
・セールス・サービスエクセレンス
・カスタマーデータ＆エクスペリエンス
■ 各領域の詳細
■ パーパス・ブランディング
見えない未来における羅針盤となるパーパスとブランディングを通して、経営戦略や事業戦略の推進を加速させます
・定めたパーパスやブランド価値を起点とし、中長期的な事業ゴールを社内とステイクホルダー、顧客に浸透させるためのアウターとインターナルコミュニケーションをブランディングメソッドにより実現
・ブランドコミュニケーションおよびマーケティング・セールス施策の成果評価と注力先判断のためのCX体験活動における投資対効果評価の仕組（CX-ROI）を導入し、見える化と適切な意思決定を支援
■ プロダクト＆サービスイノベーション
製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現します
・新規事業・サービスデザインの創出や、UXデザインなどを含めた将来事業コンセプトの設計支援
・ブランド起点でのCX（顧客体験）変革。…（詳細は面談時にご説明します）
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
■ ディレクター / シニアマネージャー / マネージャー
・新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティング、プロジェクトマネージャー経験
・シニアマネージャーは2~3件のプロジェクトを並行してデリバリーをハンドルした経験・スキル
・ディレクターは以下経験がある方
・クライアントの経営課題および自社のアカウント戦略にあった新規案件の提案・創出経験および既存案件の拡大経験
・特定のサービス領域のリード経験
【上記に加え、以下いずれかに該当する方】
1. コンサルティングファームにて、もしくはSIer/ITベンダーにて以下いずれかのコンサルティングあるいはプロジェクト推進経験を5年以上お持ちの方
・顧客データ（VoC、購買履歴等）による顧客分析の経験
・新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験
・顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験
・業務改革プロジェクト経験
・SFA / CRM/ Contact Center / マーケティングツール（Salesforce、Adobe、Microsoft製品、Tableauなど）その他データソリューションなどのCX領域に関するツール導入プロジェクト経験
・マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験
・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験
2. 事業会社、PR会社、広告代理店においてPRの設計とメディアリレーション実施経験を3年以上お持ちの方
・新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション…（詳細は面談時にご説明します）
- 歓迎
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・英語力（TOEIC 700点以上）
・日本語/英語によるGlobal Managementとの説明・交渉能力
・グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験
・中期経営計画や事業計画策定経験
・顧客接点DX構想策定等「上流」の経験
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験
・定量調査等のデータ分析と統計処理経験
・仮説構築力、問題解決力、コミュニケーション能力等のベーシックスキル
・新しいことにチャレンジすることを楽しめる力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- EY東京オフィス － 東京ミッドタウン日比谷
- 勤務時間
- 所定就業時間 午前9時30分から午後5時30分 ※原則フルフレックス、業務都合によりフレックスタイムの適用及び時間を変更することがある
- 年収・給与
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600万円～2500万円
給与制度・想定年収の算出方法・各種手当・賞与・昇給・評価制度などの詳細は、選考を通じてご案内いたします。
- 休日休暇
- 土日祝日
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 面接（3～4回）
※想定ランクに応じて適性検査実施・ケース面接実施の可能性あり
