募集要項
- 募集背景
- 現在、レセプト算定領域におけるプロダクトの初期提供と、BPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。今後は、現在一桁台のアカウント数から、2027年中に100アカウント規模への拡大を目指しています。次のフェーズでは、顧客・OP組織・プロダクト・事業数値を横断して見られる中核人材が必要です。そこで、CSマネージャーでありながら、事業責任者の右腕として事業推進・BizDevまで担える方をお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
-
■ 事業・サービス概要
UMedは、全国13店舗の訪問診療クリニックを運営し、医療機関の経営・オペレーション改善と、医療従事者のポテンシャル解放に取り組んできました。既存事業ではすでに強固な事業基盤と黒字体制を確立しており、その経営土台を活かして、2025年よりAI-BPO事業の立ち上げを進めています。第一弾は、在宅医療領域におけるレセプト算定業務のAI-BPOサービスです。AIと医療事務の専門性を組み合わせたHuman-in-the-Loop型のAI-BPOプロダクトにより、この領域の構造改革を目指しています。
■ 業務内容
本ポジションのミッションは、AI-BPO事業の顧客成功モデルとオペレーション組織を、再現性ある事業基盤として確立することです。顧客満足度や継続率を高めるだけでなく、LTV、顧客単価、CS/OPコスト、生産性、品質を見ながら、事業として勝てる仕組みをつくっていただきます。
・AI-BPO事業の事業推進・数値管理
・顧客成功モデルの設計
・BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
・オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
・顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
■ ポジションの魅力
・既存事業の黒字基盤がある、勝率の高い新規事業
・CSに閉じない、事業推進・BizDevとしての打席
・BPOからAI-BPOへの転換という、高難度の仕組み化
・将来的な事業責任者へのキャリアパス
- 応募資格
-
- 必須
-
■ 必須要件
・BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
・チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
・オペレーション設計／業務フロー改善の経験
・顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力
- 歓迎
-
・BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
・「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
・相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
・医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
・プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都新宿区新宿4丁目1-6 JR新宿ミライナタワー18F
※オンライン/オフラインのハイブリッド勤務
- 勤務時間
-
・9:00～18:00
※今後、フレックス制度を検討予定
- 年収・給与
-
600万円～900万円
年収：600万円～900万円＋ストックオプション
※目安であり、応相談
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備
・ストックオプション制度
・生成AIツールの有料プランの会社負担
・フリードリンク・ナッツ・ドライフルーツ
- 休日休暇
- 土日祝日
