募集要項
- 仕事内容
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■ 仕事内容
「年収チャンネル」でお馴染みの、デジタルマーケティング支援を通じて急成長を遂げるベンチャー企業の同社にて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。
マーケティング支援サービスを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務およびマネジメントをお任せします。
■ 業務詳細
・KPI設計（チャーン率低減／NPS向上／契約更新率改善）
・メンバーの行動管理・進捗管理（オペレーション設計含む）
・問い合わせ対応の標準化／FAQ構築
・オンボーディングプログラムの設計（動画・ウェビナー等）
・ヘルススコア設計およびリスク顧客の検知フロー構築
・顧客対応フローの最適化／仕組み化
・月次レポート作成および経営陣への改善提言
・顧客との定例ミーティング設計・実行（必要に応じて）
■ 給与
600万円～1,000万円
月額（基本給）：377,700円～629,533円
固定残業手当/月：122,300円～203,800円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須
・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）またはカスタマーサクセス経験
- 歓迎
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・KPI設計や数値改善の経験
・マネジメント経験（人数問わず）
・コンサルティング業界での実務経験
・顧客オンボーディング／カスタマーサポート設計経験
・NPS改善やチャーン対策の実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿3-8-3 新都心丸善ビル7階
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 土日祝日
