募集要項
- 募集背景
- カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。現在4つのプロダクトを提供しており、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングです。「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。
- 仕事内容
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■ 事業・サービス概要
カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクを持たずに働くノンデスクワーカー3,900万人がいる現場をITで変革する企業です。現場オペレーションHub『カミナシ』は30業界以上・17,000現場以上で使われ、作業や人、設備にまつわる現場の課題を解決しています。
■ 業務内容
「カミナシ」を活用するMM／Enterprise領域の企業さまを中心に、複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトにおいて、アカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化していくカスタマーサクセス職です。各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントしていくことが求められます。
■ 具体的な業務
・顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
・顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
・プロジェクト全体の進捗把握と管理
・カミナシに関してのビジネスレビューの実施
・契約を更新いただくためのご提案やサポート
・アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案
※ご入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーからご経験いただきます。
■ 主要な利用ツール
・Slack（コミュニケーション）
・Notion（ドキュメント）
・Gainsight（顧客情報管理）
・hubSpot（顧客情報管理）
・Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
・チャネルトーク（問い合わせチャット）
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
・MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上）
・担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
・個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験
- 歓迎
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・事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
・経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
・ノンデスクワーカーとしての業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
- 勤務時間
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・フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
・始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
・コアタイム：10:00 - 15:00
- 年収・給与
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700万円～1000万円
700万円～1,000万円 ※ストックオプション制度あり
- 待遇・福利厚生
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・労災保険
・雇用保険
・厚生年金保険
・健康保険
・メディカル休暇（無給）
・first call（外部医療相談窓口）
・婦人科受診費用補助
・チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
・書籍購入補助
・リモートワーク備品貸与
- 休日休暇
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・土曜日、日曜日、国民の祝日
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
・入社時特別休暇（入社時に5日付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 一次面接
4. 二次面接
5. 最終面接
※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。
