募集要項
- 募集背景
- 現在4つのプロダクトを提供しており、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングです。組織拡大に伴い、カスタマーサクセス組織を牽引する責任者候補を募集します。
- 仕事内容
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■ 事業・サービス概要
カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクを持たずに働くノンデスクワーカー3,900万人がいる現場をITで変革する企業です。現場オペレーションHub『カミナシ』は30業界以上・17,000現場以上で使われ、作業や人、設備にまつわる現場の課題を解決しています。
■ 業務内容
事業成長に直結するカスタマーサクセスを、自ら設計し牽引していくポジションです。SMB～Enterprise領域の企業を対象に、顧客のフェーズや特性に応じたカスタマーサクセスの戦略設計から実行までを一気通貫で担っていただきます。
・顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
・顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
・プロジェクト全体の進捗把握と管理
・カミナシに関してのビジネスレビューの実施
・契約更新に向けた戦略立案および実行支援
・アップセル・クロスセルの機会創出および提案推進
■ 責任者候補として期待する役割
・CSとしてのOKR／重点施策の設計および推進リード
・CS全体のKPI設計・モニタリング体制の構築
・複数案件を横断したポートフォリオマネジメントとリスクコントロール
・成功パターンの言語化・型化および組織への展開
・セールス・プロダクトとの連携による事業成長への貢献
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・チームやプロジェクトをリードし、メンバーへのフィードバックや育成、意思決定支援を行ってきた経験（例：マネージャー/リーダー、案件レビュー、ナレッジ展開、育成など）
・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
・MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上）
・担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
・個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験
- 歓迎
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・事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
・経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
・ノンデスクワーカーとしての業務経験
・チームマネジメントの経験（人数規模不問）や、メンバー育成・評価・目標設定に関わった経験
・チームや組織の成果最大化に向けて、KPI設計・施策立案・オペレーション改善などをリードした経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
- 勤務時間
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・フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
・コアタイム：10:00 - 15:00
- 年収・給与
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700万円～1000万円
700万円～1,000万円 ※ストックオプション制度あり
- 待遇・福利厚生
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・労災保険
・雇用保険
・厚生年金保険
・健康保険
・メディカル休暇（無給）
・first call（外部医療相談窓口）
・婦人科受診費用補助
・チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
・書籍購入補助
・リモートワーク備品貸与
- 休日休暇
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・土曜日、日曜日、国民の祝日
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
・入社時特別休暇（入社時に5日付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 面接（2回予定）
4. HR面談
5. 最終面接
6. オファー面談
