募集要項
- 募集背景
- 導入事業所の増加に伴い、導入後の立ち上げ支援と活用定着の重要性が高まっています。IT導入に不慣れな事業者も多い業界だからこそ、顧客が成果を実感できるまで伴走する体制が欠かせません。継続利用とアップセルを伸ばし、各プロダクトの成長を支えるため、カスタマーサクセスを増員します。
- 仕事内容
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■ 会社・ポジション概要
X Mile（クロスマイル）株式会社は、物流・建設・製造・旅客など、デスクに座らずに働く「ノンデスクワーカー」が支える産業の課題をテクノロジーで解決するスタートアップです。業界特化の業務効率化SaaS「ロジポケ」「モビポケ」「クロスワークマニュアル管理」と、業界特化の求人サイト「クロスワーク」などのHRプラットフォームを展開しています。
SaaS事業部で、ノンデスク産業向けの3つのSaaSのうちいずれかに所属し、事業の成長を担っていただきます。各プロダクトは事業フェーズが異なり、拡大中のプロダクトで型化された営業・支援を磨くことも、立ち上げ期のプロダクトで仕組みづくりから関わることもできます。現場の課題に向き合い、顧客の声をプロダクト開発へ届けるのも大切な役割です。
■ 業務内容
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 お客様が当社のSaaSを最大限に活用して成果を出せるよう導入・運用を支えることと、お客様の事業成長に合わせて追加機能・上位プランを提案し活用範囲を広げていくことの両方を担います。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間か発っていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」と定着を支援し、成果が出たら「次は請求・案件管理もデジタル化しましょう」と次の一手を提案する、そんな支援を行います。 新規開拓はフィールドセールスが担当し、本ポジションは既存顧客を担当します。
■ 具体的には
・契約後のオンボーディング（初期設定支援、操作説明会、運用ルールの設計）
・利用状況のモニタリングと定例会による活用促進・解約防止
・顧客の課題に合わせた機能追加・上位プランの提案（アップセル・クロスセル）
・法改正や監査対応など、業界動向を踏まえた運用アドバイス
・顧客の声の収集とプロダクト・開発チームへのフィードバック
■ 取り扱うプロダクト
当社は物流・旅客・製造・建設などのノンデスク産業に向けて、複数のSaaSを展開しています。本ポジションでは、以下3つのうちいずれかのプロダクトを担当いただきます。
・【ロジポケ】運送事業者向け 業務・経営管理SaaS
・【モビポケ】バス等の旅客事業者向け 安全教育管理SaaS…（詳細は面談時にご説明します）
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
下記（1）～（3）のいずれかの経験をお持ちの方
（1）カスタマーサクセス業務経験
・特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
・顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
・GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験
・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案、または受注の経験
（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験
（3）無形商材の法人営業経験2年以上（新規・既存深耕いずれも可）
・売上・受注目標を持ち、課題ヒアリングからクロージングまで自ら担当した経験
- 歓迎
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・中堅・大手企業の経営層・決裁者への提案経験
・物流・運送、建設、製造などノンデスク産業への営業／支援経験
・チームリーダー・メンバー育成の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F
- 勤務時間
- ・9:00～18:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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450万円～800万円
年収 ￥4,500,000 ～ ￥8,000,000
基本給（月額） ￥242,720 ～ ￥432,652
固定時間外手当（月額） ￥75,851 ～ ￥135,205
※賞与（年２回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当
基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度
- 休日休暇
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・年間休日124日以上
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
- 選考プロセス
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1. 一次面接
2. 最終選考（プロダクトチーム責任者による面接）
