募集要項
- 募集背景
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ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、カスタマーサポート体制の強化を目的とした増員募集です。
お客様からの問い合わせに正確かつ丁寧に対応するだけでなく、問い合わせ内容の分析を通じて、FAQや業務フローの改善、さらにはサービス・プロダクト自体の改善提案にも携わっていただきます。
顧客対応の最前線から、サービス全体の品質向上や顧客体験の改善を推進していただける方を募集します。
- 仕事内容
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ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、カスタマーサポート体制の強化を目的とした増員募集です。
お客様からの問い合わせに正確かつ丁寧に対応するだけでなく、問い合わせ内容の分析を通じて、FAQや業務フローの改善、さらにはサービス・プロダクト自体の改善提案にも携わっていただきます。
顧客対応の最前線から、サービス全体の品質向上や顧客体験の改善を推進していただける方を募集します。
■仕事内容
海外旅行向けeSIMサービスを利用するお客様からの問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務全般およびサービス改善に携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
通信接続やプラン購入などに関するトラブルシューティング・利用サポート
問い合わせ内容の分析およびFAQ・ナレッジベースの改善
カスタマーサポートの視点からのプロダクト改善提案・要件整理
外部パートナーとの連携およびサービス品質管理
業務フローや対応マニュアルの整備・改善
※ユーザー対応だけでなく、顧客体験の向上に向けた仕組みづくりやサービス改善にも関われるポジションです。
【変更の範囲】会社の定める範囲
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験2年以上
顧客視点で課題を把握し、解決に向けて対応できる方
丁寧かつ迅速な顧客対応ができる方
自ら課題を発見し、主体的に改善へ取り組める方
変化の多い環境において、自律的に業務を進められる方
- 歓迎
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【歓迎条件】
IT・通信・モバイル関連サービスでのカスタマーサポート経験
チームリーダーやメンバー育成の経験
FAQ整備やCSツール導入などの業務改善プロジェクト経験
NPSなどの顧客満足度指標や数値分析に基づく改善経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
顧客の課題解決にやりがいを感じる方
チームと連携しながら、主体的に提案・実行できる方
ユーザー体験やプロダクトの品質向上に関心がある方
現状に満足せず、より良い仕組みづくりに取り組める方
スタートアップなど、変化や成長のスピードが速い環境を楽しめる方
- 雇用形態
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• 雇用形態：正社員（無期雇用）
• 試用期間：3ヶ月（待遇変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーサポート業務
- 勤務地
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東京都品川区西五反田エリア
【アクセス】
• JR山手線・都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
• 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
• 東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
※転勤なし
- 勤務時間
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10:00～19:00（実働8時間）
• 時差出勤制度あり（8:00～12:00の間で出勤時間を調整可能）
• 研修期間：1ヶ月
- 年収・給与
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• 想定年収：450万円～630万円
• 月給：32.1万円～45万円
• 賞与：年2回
• 給与査定：年2回
※月給には固定残業代40時間分（76,500円～107,200円）を含みます。
※固定残業時間を超過した場合は、別途割増賃金を支給します。
※年収は賞与を含む想定額です。
- 待遇・福利厚生
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• 各種社会保険完備
• 通勤手当（月額上限2万円）
• 住宅手当（月額2万円／会社から3km圏内に居住する世帯主が対象）
• ストックオプション制度
• 海外旅行時の通信費負担
• PC支給（Windows／Mac選択可）
• 社外研修・勉強会参加費補助
• 全席エルゴヒューマンチェア導入
• 無料コーヒー・ウォーターサーバー
• フリーアルコール制度（毎日19:00～）
• オフィスコンビニ設置
- 休日休暇
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• 完全週休2日制（土日祝）
• 年間休日120日以上
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 出産・育児休業
• 介護休業
• 有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与）
• 傷病特別休暇（入社時に3日付与）
- 選考プロセス
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選考フロー
1. 書類選考
2. カジュアル面談（希望者のみ）
3. 一次面接（オンライン可）
4. 二次面接（オンライン可）
5. リファレンスチェック
6. 最終面接（対面・会食あり）
7. 内定
※リファレンスチェックを選考プロセスに含みます。
※最終面接は会食を兼ねるため、対面での実施となります。
