募集要項
- 仕事内容
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仕事内容：
同社が提供する社内規程SaaS「KiteRa Pro」におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客の成功最大化に向けた戦略設計、オンボーディングやアダプション全体の最適化、CSチームのマネジメントおよびオペレーション構築を担当していただきます。
■個人の努力に依存しない、組織として再現可能なカスタマーサクセス活動の仕組み化を推進します。
■複数サービスを横断したカスタマーサクセス戦略の実行により、クロスセル・アップセルを前提とした活用促進を図ります。
■顧客成功を起点とした事業成長モデルの構築に寄与していただきます。
■実務にも一定関与しつつ、カスタマーサクセス組織の進化と拡大に貢献します。
※尚、業務内容は同社の事業状況や組織の進化に応じて変化する可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
■歓迎条件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
・社労士業界への理解、または業界知見
・部署横断でのプロジェクト推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～800万円
