募集要項
- 仕事内容
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仕事内容：
同社が提供するクラウドサービス『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、社労士事務所が顧問先企業の規程整備や法改正対応、運用定着を円滑に進められるよう支援し、顧問先企業への提供価値の最大化を推進します。
■オンボーディング業務（キックオフ、操作説明、導入支援など）
■活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップ等）
■顧客ヒアリング、問い合わせ対応、VOC（顧客の声）の収集
■契約更新業務およびLTV最大化を目指したアップセル・クロスセルの提案
■解約阻止のための顧客折衝や改善提案
～導入3，000事務所以上／社内規程DX領域で高い市場優位性を確立／顧客課題の解決に深く入り込み長期伴走したい方～
■ポジション概要
KiteRa Proは、社労士事務所が顧問先の規程整備・法改正対応・運用定着を支援するためのクラウドサービスです。
本ポジションでは、「KiteRa アンテナ」「KiteRa Pro」「ヨクスル」を通じて、社労士事務所の専門性を高め、顧問先企業への提供価値を最大化するための事業成長を推進していただきます。
カスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。
単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。
■業務内容
『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担っていただきます。
オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
契約更新・LTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
解約阻止のための顧客折衝・改善提案
顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
関係構築のための顧客訪問
既存顧客向けセミナーの企画・運営
カスタマーコミュニティ活動としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営
新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行
■業務の特徴
単なる導入支援に留まらず、顧客課題の
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
カスタマーサクセス経験、もしくは既存顧客への営業経験（目安：3年）
■歓迎要件
・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験
・顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験
・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験
・解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～650万円
