募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
同社が開発・提供する映像クラウドサービス『RECOROKU』やAI動画マニュアル『TAGURU』など、エンタープライズ領域向け自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。プロダクト導入後の企業に寄り添い、利用定着・活用促進・課題解決を伴走支援し、顧客の業務効率や生産性向上に貢献します。
■契約締結後のオンボーディング支援（初期設定、活用方法のレクチャー、トレーニングコンテンツや業務プロセスの作成・整備）
■既存顧客の活用促進・定着化に向けた施策の立案・運用、Q&A対応やマニュアル整備
■顧客からの新規要件・要望の吸い上げとエンジニアとの調整、新規導入支援
■プロダクトへの機能提案や企画、アップセルの提案
■顧客現地訪問や展示会での運営補助など、対面・オンライン両面での顧客サポート
■エンジニアチームと連携し、顧客フィードバックを開発に反映し、プロダクト進化に貢献
※尚、同社の映像SaaSプロダクトは成長期にあり、新規事業や開発にも深く関わりながら、裁量の大きい環境で業務に携わることができます。
【配属先情報】
少人数精鋭チームで構成されており、裁量が大きく、部門横断での連携が活発です。
【入社後のキャリア】
カスタマーサクセスのスペシャリストやマネジメント、プロダクト企画・事業開発など多様なキャリアパスを描くことが可能です。
【本ポジションの魅力ややりがい】
成長期の映像SaaSプロダクトを牽引できるポジションであり、新規事業や開発にも深く関わりながら、開発チームと一体となったものづくりが可能です。顧客の価値創出に貢献するやりがいがあり、柔軟なリモートワーク中心の働き方や充実した子育て・介護支援制度の中で自己成長とキャリアアップが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセス経験（目安1～2年程度）
■エンタープライズ/大企業向け営業・サポート経験
■課題解決能力
■AIを活用した業務経験
【歓迎条件】
■コミュニケーション能力を活かして活躍できる方
■データから顧客課題を把握し解決した経験
■SaaSまたはBtoB事業でのセールス経験
■エンジニア経験（サポート転向希望者も歓迎）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～800万円
