募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス（ポテンシャル採用）
自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。
本ポジションでは、CSとしての経験以上に、変化を楽しみ、自ら考えて素早く動き、最後までやり切るスタートアップならではのスタンスを重視しています。
【業務内容】
■オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期設定や操作説明会を実施します。現場の担当者が迷わず使い始められるよう、定着化を支援します。
■アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」につなげるための定例ミーティングや活用提案を行います。安定運用のための問い合わせ対応・サポートも担当します。
■オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータル、解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充します。生成AIを活用したCS業務の効率化にも、チームの一員として積極的に取り組んでいただきます。
■受注支援（導入前の活用提案）※ご経験・習熟度に応じて
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案します。
■UPWARD CSの ”Vision”
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
■UPWARD CSの ”Mission”
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■法人顧客との折衝経験
【歓迎スキル】
下記に該当される方、大歓迎です！
■SaaSやスタートアップ企業での就業経験
■UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
■特定の業種業態に対する深い知識や専門性
■Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方
【求める人物像】
■グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
■年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
■100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
■立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
■成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
■コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
■SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
