募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（第2新卒層）
【具体的な業務内容】
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
■稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
■定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
■企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
■契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
【稼働人材（個人）側のフォロー】
■稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
■稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
■継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】
■企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
■追加マッチングのご提案・商談対応
■紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
【このポジションで働く魅力】
1. 「人手不足の企業」と「自分のスキルで生きていきたい人」を、同時に支える仕事
いま、多くの企業が人手不足に悩んでいます。その一方で、「会社員ではなく、自分のスキルで自由に働きたい」とフリーランスを選ぶ人も増えています。
ココナラアシストのカスタマーサクセスは、この両方をつなぐ仕事。企業の「人が足りない」を解決しながら、同時に、一人のフリーランスに活躍の場を届けられます。
片方ではなく、両方を同時にサポートできるココナラならではの面白さがあります。
2. CMでおなじみのスキルマーケットには140万人のフリーランスがいるという圧倒できなDB量×みずほ銀行との取り組みから、多くの有名クライアント企業を担当できる
頼れる人材も、向き合う企業も集まっているココナラ経済圏で、目の前のお客様にどう向き合い、どう成果を届けるか――業務のいちばん大切な部分に、集中できます。
3. 受け身のサポートではなく、「人の挑戦の機会」をつくる仕事
ココナラのミッションは「あらゆる人に、挑戦の機会を届ける」こと。あなたが企業と個人をつなぐことで、フリーランスという生き方を選んだ人が、企業で活躍して稼げるようになる。問い合わせ対応のような受け身の仕事ではなく、人の人生の選択肢
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格（必須）】
■ 無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上
・人材（派遣CA/RA・紹介）、SaaS/IT、広告、金融・保険、通信、不動産など
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力。
■ 仮説を持って相手の話を聞く力
・言われたことをそのまま受け取らず、本質課題を掘り下げて整理できること。
【応募資格（歓迎）】
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM・各種ツールを使って自分のタスクを管理していた経験
■ 学生時代を含む、何かをゼロから立ち上げた経験
【求める人物像】
■ 【最重要】人の困りごとに、誰よりも早く反応するスピード
・相手の連絡や困りごとを後回しにせず、その場で反応し、すぐ動けること。
■ 素直で、伸びしろのある人
・できないことを認め、フィードバックを取り込んで改善し続けられること。今できることより、これからの伸びを重視します。
■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・相手にも社内にも、悪いことほど早く・正直に共有できること。
■ 「サポートで終わらず、提案して広げたい」という志向
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
