募集要項
- 仕事内容
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【カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割】
飲食業界のSMBセグメントに対して、同社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と同社のビジネス拡大を推進します。
個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。
～ミッション～
■SMBセグメント顧客が同社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
■多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する
■顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする
【業務内容】
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・コミュニティ活性化・契約維持・拡張を包括的に推進します。
担当形態（個別AM/スケール型/コミュニティ型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
■ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催）
■コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開
■SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
■顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
■Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計/運用
■解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
■契約更新/アップセル/クロスセルの推進
■社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック）
【キャリアパス】
入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、同社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わっていただきます。
【チームメンバー】
Ent/Mid/S
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■法人向けの営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメントいずれかの実務経験2年以上（担当顧客を持ち、継続率・売上・利用率などの数値目標を負っていた経験）
■顧客課題のヒアリングから提案・改善の実行までを自ら主導した経験（問い合わせ対応のみの受動的なサポート業務は対象外）
■社内外の関係者を巻き込んで施策やイベントを進めた経験
■大阪オフィスへのフル出社が可能な方
【歓迎スキル】
■SaaS/ITサービス企業でのカスタマーサクセス経験（チャーン率・NRR・ヘルススコア等の指標を扱った経験）
■飲食業界での就業経験（店長・SV・本部職など売上や人員の管理責任を持った経験は特に歓迎。アルバイト経験も歓迎）
■多数顧客を少人数で担当するスケール型・テックタッチ施策（ウェビナー・メール配信・オンボーディングプログラム・自動化）の設計・運用経験
■ユーザーコミュニティ・顧客イベント・勉強会を企画から集客・運営・振り返りまで一貫して担当し、参加者数や継続率などの成果を語れる経験
■Salesforce等のSFA/CRMを日常的に活用し、データをもとに行動を設計した経験
【求める人物像】
■顧客志向が強い方
■過去の経験から学び、成長し続ける人
■アウトカム（結果）で物事を語れる人
■他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
■何事も自分ごととして捉えられる人
【使用ツール】
■グループウェア：Google Workspace
■コミュニケーション：Slack
■ドキュメンテーション：Notion
■SFA：Salesforce
■AI：Claude Code、Notion AI 他
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～700万円
