募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。
■BtoB CRMシナリオの設計・運用
企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。
■プロダクト間のクロスユース促進
複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。
■データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策
顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。
■CRM×営業連携による顧客体験の設計
CRM施策と約2,000名の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。
【期待する成果】
同社の各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。約15万社の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行し、以下の推進をお願いします。
■顧客利用率の向上
■継続利用の促進
■クロスセルの拡大
具体的には、
■プロダクト利用企業への新規プロダクト提案
■掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計
■顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化
などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計するCRM戦略の推進を担っていただきます。
【仕事の魅力】
■圧倒的な顧客基盤と営業組織を掛け合わせたダイナミックなCRM戦略の推進
約15万社の顧客基盤…
- 応募資格
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- 必須
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■以下全てのご経験を有する方
・CRMまたはマーケティング施策の企画・運用経験（2年以上）
・HubSpotを活用したマーケティング施策の企画・実行経験
・顧客データや行動データを活用したマーケティング施策の改善経験
- 歓迎
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・SaaS、ITサービス、プラットフォームビジネスにおけるマーケティングまたはCRM経験
・新規サービス立ち上げや既存サービスのグロース施策の経験
・社内の営業 / マーケ / プロダクトなど複数部門と連携したプロジェクト推進経験
・人材系の会社での勤務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 650万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、有給休暇（入社月に応じて比例付与、就業年数に応じて最大20日間支給）、夏季休暇、年末年始休暇、介護休業、時間単位年休制度（1時間単位で有休を取得可能）、育児短時間勤務制度、慶弔休暇
