募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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同社コミュニケーションSaaSを「コミュニケーションツール」から「業務完了ツール」へ進化させ、PaaS・AIと融合した新しい体験をスケールさせるため、事業横断でプロダクトを牽引できるプロダクトマネージャーを募集します。
【ミッション】
既存プロダクトの強い業務接点とネットワーク構造を武器に、AIとBPaaSを“会話の流れ”に自然に統合し、業務を完了させる体験を設計・実装・スケールさせる。
【期待成果】
■新体験（既存プロダクト × BPaaS × AI）の主要ユースケースを定義し、MVP→定着→拡張の型を作る
■業務完了率 / リードタイム短縮 / エスカレーション率 / 継続率 / NRRに効く指標を設計し、改善サイクルを回す
■“人～AI”の最適な実行モードを設計し、品質・安全・運用コストをコントロールしながら拡大させる
【業務内容】
■体験設計
社外コミュニケーションを前提に、受発注・相談・依頼・進捗・完了までのユーザージャーニー設計
※ 「誰が・何を・どこまでやれば完了か」を定義し、運用・体制まで含めてプロダクト化
■BPaaSメニュー設計・プロダクト化
需要が高い業務領域の選定（継続性・収益性・代行適性）
代行メニューの要件定義、オペレーション設計、品質指標とSLA/ガードレール設計
■AI機能の企画・要件定義・評価設計
LLM活用領域（要約/分類/推論/生成）と決定論領域（制約/権限/監査/検証）の切り分け
Human-in-the-Loop、エスカレーション設計、評価指標（正確性・再現性・コスト・遅延・安全性）の設計
■ロードマップ／優先順位／推進
・BizDev・CS・Ops・Eng・DS・Legal/Securityと連携し、ロードマップ策定と優先順位決定
・不確実性の高い領域で仮説検証（MVP/PoC）を回し、意思決定を前に進める
【ポジションの魅力】
■中小企業の“毎日使う入口”に、AIとBPaaSを統合して市場構造を変える体験を作れる
■モデル性能に依存せず「完了」価値を提供し、AIカバー範囲を拡張する複利のプロダクトを担える
■Chatworkのネットワーク構造を活かし、…
- 応募資格
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- 必須
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■B2Bプロダクトマネジメント経験（目安：5年以上）
■多職種・多部門を巻き込み、曖昧な状況で意思決定し、リリースまでやり切った経験
■生成AI/LLMの基礎理解（RAG/Embedding/LLM API、LLMの限界とリスク）
■“作る”だけでなく、定着・成果・運用まで責任を持って改善した経験
- 歓迎
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■BPaaS / BPO / 業務代行をプロダクトとして設計・運用した経験
■AI機能の評価設計・ガードレール設計・Human-in-the-Loop設計の経験
■エンタープライズ/士業/外部パートナーなど社外連携が多い領域でのプロダクト経験
■MLOps、監査ログ、権限設計、セキュリティ・プライバシーの基礎理解
■英語論文/文献のキャッチアップ、グローバルAI動向の吸収力
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700万円～1500万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇/GW休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産休, 育休/産前産後休暇
