募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
【概要】
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。
【詳細】
■顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
■顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
■顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
■関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
■プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
■新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
■CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
■メンバーマネジメント
┗将来的ないし選考時のスキルによってお任せしたい部分
【詳細】
【同社製品「MATTRZ CX-ZERO」について】Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。
【本ポジションの魅力】プロダクト運用の全体像を把握し、CS-開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。
【配属先】
SaaS事業部 カスタマーサクセス課
- 応募資格
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- 必須
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【必要な能力・経験】
【いずれか必須】
■SaaS/BtoBサービスでのCS実務経験3年以上 ・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
■何らかのマネジメント経験
【尚可】
■属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
■既存運用を理解した上で拡張・改善できる柔軟性
■チャーンレート改善／アップセル・クロスセルの定量実績を語れること（定性ではなく数字）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
