募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
NALYSYSのカスタマーサクセス組織を率いるマネージャー候補として、導入企業の活用定着・成果創出と、CS組織の立ち上げをお任せします。
導入企業は300社を超え、今後さらに拡大していく一方で、現在は少人数のCSで多くの企業を担当しています。顧客の成功を「再現性のある仕組み」として提供できるCS体制をつくることがミッションです。
【具体的には】
■オンボーディング：導入スケジュール設計、社内アナウンス、セットアップの支援
■活用支援・コンサルティング：定例MTGでのサーベイ結果・組織データの分析、改善施策の提案、社内説明会の実施
■継続・拡大：ヘルススコアの設計と運用、解約防止、他プロダクトのクロスセル・アップセル
■CS体制の設計：顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ/ロータッチ／テックタッチ）、ヘルプページ等の整備、KPI（継続率・活用率・NRR等）の設計
■プロダクト連携：顧客の声を集約し、PdM・開発チームへフィードバック
■チームマネジメント：メンバーの採用・育成
【ポジションの魅力】
■CSの「1→10」を自ら設計できる
本格的なCS組織を立ち上げるフェーズです。支援モデル・KPI・オペレーションを自ら設計できます。
■人・組織のデータで顧客を成功に導く
サーベイ・性格検査・人事評価・1on1など多様な人事データを扱い、データにもとづく組織改善を支援できます。ツールの操作説明にとどまらない、介在価値の高いCSです。
■高い顧客満足度という土台
国内SaaS600社以上を対象としたNPSR調査で第2位を獲得しており、顧客と良好な関係を築きやすい環境です。
■製販一体でプロダクトを育てられる
顧客の声を開発チームに直接届け、プロダクト改善につなげられます。
【キャリアパス】
ご経験やWillに応じて、事業の成長とともに以下のキャリアパスを描けます。
■各機能のマネージャー → 営業部門全体（MK/IS/FS/CS）の部長
■営業企画・事業企画（市場分析にもとづく戦略策定、P/L責任を含む事業運営）
■プロダクトマネージャー（PdM）として新機能開発・ロードマップ策定
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■法人顧客への提案・支援経験3年以上
▽以下いずれかの経験
■SaaSのカスタマーサクセス経験
■人事コンサルティング・組織開発支援の経験
■人事（採用・組織開発・労務）の実務経験
■法人営業での既存顧客深耕（アカウント営業）の経験
【歓迎経験・スキル】
■CSチームのリーダー/マネジメント経験
■CS組織・オペレーションの立ち上げ経験
■エンゲージメントサーベイ・組織診断の分析、報告経験
■ヘルススコア設計やチャーン分析など、データを活用したCS運営経験
■アップセル・クロスセルの経験
■エンタープライズ企業のアカウント担当経験
【求める人物像】
■顧客の成果に本気でこだわり、伴走できる方
■顧客の声を仕組みやプロダクト改善に昇華できる方
■データと対話の両面から課題を捉えられる方
■チームで成果を出すことを楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
