募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
自社開発の収支管理SaaS「プロカン」と、スタッフ管理システム「プロキャス」の導入・活用支援を担当します。
導入時の初期設定や操作説明に加え、顧客の業務内容や課題をヒアリングし、サービスの活用方法や改善策を提案。利用状況に応じて追加機能・関連サービスも提案し、顧客の成果創出まで継続的に支援します。
また、顧客対応に関するナレッジの整理、業務フローの改善、メンバーのフォローを通じて、CS組織全体の対応品質向上にも関わります。
【具体的には…】
■導入時の初期設定・オンボーディング支援
■顧客の課題やニーズのヒアリング
■サービスの活用促進・業務改善提案
■既存顧客への継続フォロー
■追加機能・関連サービスの提案
■顧客の声の収集・分析、開発部門への共有
■顧客対応のナレッジ・FAQ・業務フローの整備
■メンバーのフォロー、CS組織全体の品質向上 など
【入社後について】
入社後はOJTを通じて、「プロカン」「プロキャス」の機能や導入方法、顧客への説明・提案方法を学びます。
これまでの顧客対応・提案経験を活かして導入支援や活用提案を担当し、徐々にナレッジ共有、業務フロー改善、メンバー支援へ役割を広げます。将来的には、チームリーダーとしてメンバー育成やCS組織の成果向上を牽引することが期待されています。
【組織体制】
カスタマーサクセス部門への配属です。
■部門人数：4～5名
30代～40代の中途入社社員が中心です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■顧客との折衝・対応経験をお持ちの方（対面・電話など形式は問いません）
■顧客のニーズや課題を丁寧に汲み取り、相手に合わせた提案・対応ができる方
■ITツールやアプリの基本的な操作に抵抗がなく、お客様への操作説明や導入支援にも前向きに取り組める方
【歓迎要件】
■カスタマーサクセス、カスタマーサポート、SaaSサービスに関する業務経験
■法人・個人問わず営業経験、または顧客への提案・課題解決に携わった経験
■顧客の課題やニーズを整理し、解決に向けた提案・改善を行った経験
■経理業務や売上・数値管理などの実務経験
■コールセンター等での顧客対応やシステム・サービスの操作説明経験
■後輩指導、メンバーのフォロー、チームリーダーなどの経験
■業務フローやマニュアル、FAQなどの改善・整備に携わった経験
求める人物像
■お客様の話を丁寧に聞き、ニーズや課題を的確に捉え、相手に合わせた提案ができる方
■お客様の課題解決に向けて、受け身ではなく自ら考え、主体的に行動できる方
■顧客との中長期的な関係構築を大切にし、継続的な支援にやりがいを感じられる方
■新しいITツールやSaaSサービスに興味を持ち、サービス理解を深めながら積極的に学べる方
■顧客から得た声や課題をもとに、業務やサービスの改善にも積極的に取り組める方
■周囲と積極的にコミュニケーションを取り、チームメンバーと協力しながら業務を進められる方
■自身の知識や経験を周囲に共有し、後輩やメンバーの成長をサポートできる方
■チーム全体の成果にも目を向け、より良いCSの仕組みづくりや業務改善に取り組める方
■将来的にチームを牽引するリーダーとして、メンバーの育成やマネジメントにも挑戦したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 540～750万円
