募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
自社開発のプロジェクト収支管理SaaS「プロカン」と、スタッフ管理システム「プロキャス」の導入・活用支援を担当します。
契約後の初期設定や操作案内を行い、顧客の業務内容や困りごとを確認。サービスを効果的に活用できるよう提案し、運用が定着するまで継続的にフォローします。
また、顧客から寄せられた意見や要望を開発チームへ共有し、サービスの機能改善にもつなげます。
【具体的には…】
■導入時の初期設定・オンボーディング支援
■顧客への操作説明・問い合わせ対応
■業務内容や課題のヒアリング
■サービスの活用方法・改善策の提案
■既存顧客への継続的なフォロー
■追加機能・関連サービスの提案
■顧客の声の収集、開発部門への共有
■導入・活用支援の仕組みや業務フローの改善 など
【入社後について】
入社後はOJTを通じて、「プロカン」「プロキャス」の機能や操作方法、顧客への説明方法を学びます。
まずは初期設定や操作説明、問い合わせ対応などから始め、徐々に課題のヒアリング、活用提案、追加機能の提案へ担当範囲を広げます。将来的にはリーダー・マネージャーへのキャリアアップも目指せます。
【組織体制】
カスタマーサクセス部門への配属です。
■部門人数：4～5名
30代～40代の中途入社社員が中心です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■顧客との折衝・対応経験をお持ちの方（対面・電話など形式は問いません）
■ITツールやアプリの基本的な操作に抵抗がなく、お客様への操作説明などにも前向きに取り組める方
【歓迎要件】
■カスタマーサクセス、カスタマーサポート、SaaSサービスに関する業務経験
■法人・個人問わず営業経験
■経理業務や売上・数値管理などの実務経験
■コールセンター等での顧客対応やシステム・サービスの操作説明経験
求める人物像
■お客様の話を丁寧に聞き、相手の立場に立って対応できる方
■人とコミュニケーションを取ることが好きで、顧客との関係構築を大切にできる方
■新しいITツールやサービスに興味を持ち、積極的に学べる方
■分からないことをそのままにせず、自ら調べたり周囲に確認しながら解決できる方
■お客様の課題や困りごとに寄り添い、解決に向けて主体的に行動できる方
■チームメンバーと協力しながら、前向きに業務へ取り組める方
■カスタマーサクセスとして経験を積み、将来的にリーダーなどへのキャリアアップを目指したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～504万円
