募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
▽組織役割
240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
■顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
■開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
■カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。
▽組織ミッション
「顧客体験を向上し続け、最も使いすく選ばれるサービスになること」です。
顧客の声から開発の優先順位を決定し、システム部や関連部署と連携してスピーディにリリースを進めていきますが、単なる要望対応に留まらず、競合比較やデータ分析を通じて改善施策を提案して、品質と開発速度をどちらも向上させていくことが必要です。
全員がサービス仕様を理解し、主体的に改善へ取り組む文化を根付かせることも重視しています。
【具体的には】
■統括業務
・プロダクト戦略の策定
-付随する顧客調査や定量数値（KPI）の分析・管理
・VoC（顧客の声）や市場ニーズを起点としたサービス改善の推進
・改善要望の精査と仕様策定
・開発優先順位の管理
・システム部との調整・影響範囲の確認
・リリースまでの進行管理
■マネジメント業務
・目標設定や進捗管理、チームメンバーの育成
■業務改善
・新技術（生成AIなど）を活用した業務効率化やプロセス改善を主導
-部署横断の連携を通じて、サービス全体の成長を目指していただきます。
【やりがい・特徴】
240万人以上の会員を有する大規模サービスの成長に携わることができます。
大規模サービスならではのデータ規模やユーザー多様性を活かし、施策の効果が数値やユーザーの反応としてすばやく反映されるため、ダイナミックかつ実践的なプロダクトマネジメント経験ができます。
【入社後の期待役割】
まずはオッズパークのサービスや顧客特性、公営競技業界の構造について理解を深めながら、ユーザー調査やデータ分析を通じて顧客課題や成長機会を発見し、プロダクト・サービス戦略の立案および推進を担っ
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■アプリまたはWebサービスにおいて、プロダクトやサービスの成長に向けた企画・改善に携わった経験
■ユーザー調査や市場調査をもとに課題を特定し、施策立案・推進を行った経験
■部門横断のプロジェクトをリードし、関係者を巻き込みながら成果創出に取り組んだ経験
【歓迎経験・スキル】
■UXリサーチや顧客体験設計に関する実務経験
■CDP、DWH等を活用したデータ分析および施策立案の経験
■AIを活用した分析・業務改善・企画立案の経験
■プロダクトマネジメントまたはサービス企画の経験
【求める人物像】
■顧客視点を持ち、本質的な課題を捉えながらサービス価値の向上に取り組める方
■前例にとらわれず、新しい価値創出に向けて挑戦できる方
■周囲を巻き込みながら、主体的にプロジェクトを推進できる方
■目先の課題解決だけでなく、サービスや事業の未来を描きながら行動できる方
■困難な状況も前向きに捉え、楽しみながら乗り越えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～900万円
